ማወቅ ያለብዎት 35 የደንበኞች አገልግሎት ኢንዱስትሪ ስታቲስቲክስ እና መመዘኛዎች ።

[jakariabd@]

1. የአለም የደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር ገበያ በአሁኑ ጊዜ በግምት 14.9 ቢሊዮን ዶላር ይገመታል .

በ2031 የገቢያው ትንበያ 68.19 ቢሊዮን ዶላር ነው - ከ2024 እስከ 2031 በ20.94% በተቀላቀለ ዓመታዊ የእድገት መጠን (CAGR) እያደገ።

2. የደንበኞች ልምድ አስተዳደር ገበያ (የደንበኞች አገልግሎት ኢንዱስትሪ ቁልፍ ክፍል) በ 2023 ከ 12.04 ቢሊዮን ዶላር አድጓል።

ይህ ገበያ ከ2024 እስከ 2030 በከፍተኛ CAGR በ15.8% እንደሚያድግ ይጠበቃል።

3. ሰሜን አሜሪካ በ2021 ከደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር ገበያ ትልቁን ድርሻ ይይዛል።

ይህ ክልል እስከ 2030 ድረስ የገበያ ድርሻውን እንደሚጠብቅ ይጠበቃል። የዚህ ድርሻ ዋና ምክንያት በርካታ የቴክኖሎጂ አዋቂ ንግዶች መኖራቸው እንዲሁም የላቀ የደንበኞች አገልግሎት መፍትሄዎች ከፍተኛ ፍላጎት ነው።

4. የኤዥያ -ፓሲፊክ ክልል ከ2022 እስከ 2030 ባለው የደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር ገበያ ፈጣን ዕድገትን ያሳያል ተብሎ ይጠበቃል።

በዚህ ክልል ውስጥ ያለው ዕድገት እንደ ቻይና እና ህንድ ባሉ አገሮች የላቀ የደንበኞች አገልግሎት መፍትሄዎች ፍላጎት መጨመር ነው.

በአውሮፓ፣ በላቲን አሜሪካ፣ በመካከለኛው ምስራቅ እና በአፍሪካ የቴሌማርኬቲንግ መረጃ ለክልሎች ልዩ ስታቲስቲክስ የዓለም አቀፉ የዕድገት አዝማሚያ አካል ቢሆንም፣ የአውሮፓ ገበያ ድርሻ ሰሜን አሜሪካን የመከተል ዕድሉ ከፍተኛ ነው - በቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት እና በበለጸጉ ኢኮኖሚዎች።

5. ከ 50% በላይ የንግድ ድርጅቶች የሚሸጡት ልዩ የደንበኞች አገልግሎት በማቅረብ ነው።

ይህም ቅልጥፍናን ለማሻሻል እና ወጪን ለመቀነስ የደንበኞችን አገልግሎት ወደ ውጭ ለመላክ በምርጫቸው ይታያል ። ይህ በተለምዶ የቀጥታ ውይይት ድጋፍን፣ የስልክ መልስ እና የማህበራዊ ሚዲያ ድጋፍን ያካትታል።

የደንበኛ ልምድ እና እርካታ
የደንበኛ ልምድ እና እርካታ በተለምዶ በጥቂት መንገዶች ይለካሉ፡-

የደንበኛ እርካታ ነጥብ (CSAT) - ብዙውን ጊዜ ሸማቾች ስለ አንድ አገልግሎት ወይም ምርት ያላቸውን ስሜት መሰረት በማድረግ ከ1 እስከ 5 ባለው ተንሸራታች ሚዛን።
የደንበኛ ጥረት ውጤት (CES) - ይህ ግምገማ ሸማቾች ከንግድ ጋር መሳተፍ ምን ያህል ልፋት እንደሆነ ይለካል።
የተጣራ አራማጅ ነጥብ (NPS) - NPS ሸማቾች ምን ያህል ንግድን ለሌሎች የመምከር እድላቸውን ይለካል።
የአሜሪካ የደንበኞች እርካታ መረጃ ጠቋሚ (ACSI) በዩኤስ ውስጥ ባሉ የተለያዩ ኢንዱስትሪዎች የደንበኞችን እርካታ ለመገምገም ቁልፍ ግብአት ነው ACSI እንደሚለው፣ የደንበኞች እርካታ መጠን እ