当您将调度功能添加到呼叫中心协议中时，您便可以处理紧急情况、紧急请求以及客户可能遇到的其他下班后问题。呼叫中心调度功能可让您真正成为一家 24/7 全天候服务的公司。
提前安排
1.提前安排
大多数呼叫中心可以提前一年安排时间。在安排值班人员时，请始终尽可能提前更新您的时间表，以免在最后一刻被遗忘。为了尽可能保持高效，我们建议您在办公室内确定值班时间表后立即向呼叫中心更新。如果您每月更新时间表，请同时更新呼叫中心。当您将呼叫中心视为自己企业内的一个部门时，让每个人都保持一致就容易多了。
保持员工快乐
2. 通过基于规则的调度让员工满意
如果没有充分理由，没有员工愿意在下班后爱沙尼亚手机号码数据被联系。为了避免员工不满意并保持高效，请在脚本中设置基于规则的调度，以便操作员仅在实际紧急情况下联系。
一个好方法是添加筛选问题，以帮助适当地转接电话。例如，物业管理公司可能只希望在某个单元被水淹或冬季中旬暖气中断时联系到他们。呼叫中心的接线员可以询问呼叫者问题是什么，并根据选项列表选择适当的选项并遵循相应的协议。如果呼叫者被锁在门外，接线员可能会指示他们打电话给锁匠。如果呼叫者的微波炉不工作，接线员可能会指示他们在工作时间回电。但是，如果呼叫者的厨房水槽溢出，接线员可以联系值班技术人员（如果您已将其定义为紧急情况）。
呼叫中心脚本和调度协议可以根据您公司的需求进行定制，添加筛选问题可以让操作员更好地控制哪些任务需要调度以及哪些任务可以等到早上。