Laurice Leitao 谈呼叫中心培训

[mdabuhasan]

当你听到“这不是短跑，而是马拉松”这句话时，捷克共和国手机号码数据 你就知道人们并不是在真正谈论跑步。这个表达可以与任何需要长期承诺的事情联系起来，例如婚姻、教育、医疗保健、创业和建立客户群。就像跑马拉松一样，传奇的客户服务需要所有员工日复一日、年复一年地保持持续的活力。当然，偶尔也会有短跑，比如当你试图快速解决投诉以避免负面评论时。但客户服务总是一场马拉松，有时只是短跑。

当思考客户服务马拉松时，想象一下终点线。“最优秀”的员工到达终点线，拿起水，为自己鼓掌。“传奇”员工到达终点线，拿起水，继续奔跑。为什么？因为付出更多努力是优质服务和卓越服务之间的区别。对于您接听电话的每一位企业主来说，您对客户服务的承诺超越终点线并不断向前迈进，可能是一次性销售和终身品牌忠诚度之间的区别。



“我们最大的资产就是客户！对待每一位客户就像对待唯一的客户一样！”——Laurice Leitao
呼叫中心技能＃11：确保以客户为中心的服务


如果您仍然光顾熟食柜台，那么您就会知道，取号并等待轮到您是惯例。如果在您之前有 9 个人在排队，那么代表对待您的友善程度是否比前面的访客更低？当然不是。呼叫中心肯定是一个比熟食店更高容量和更快节奏的环境，但等待游戏是一样的。排队的每个呼叫者都有一个虚拟号码，他们耐心地等待服务。您可能每天接听 200 个电话，当您接听 201 个电话时，您会觉得自己已经没有什么可以提供的了。问题是，您的第 201 个呼叫者并不知道您当天已经与另外 200 个人交谈过。他们期望得到与其他人相同的关注和帮助。对于呼叫者 1、100 或 201，他们是您的第一个也是唯一的客户。这正是他们应该受到的对待。