第五阶段：管理者熟悉KPI系统
在熟悉实施的KPI体系时，需要确保信息传达到商务部门的每一位员工。例如，通过这种方式，您将避免经理在工作和达成交易的过程中将业务 KPI 视为抽象的东西。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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第六阶段：适应和反馈
按计划制定的KPI系统可以很好地以CRM系统的演示模式上线，供管理者几个月的工作，以便分发到特定部门或整个公司。
为了实现不同数量的 KPI 数据的完整性并保持动力，保持不同服务之间的通信非常重要。有时他们从领导部门开始，逐渐使系统适应他们——这种方法对于在与客户合作并完成交易时以优质服务为目 沙特阿拉伯手机号码几位数
标的企业来说是有好处的
选定的一定时期的KPI方案将成为销售部门对要求的依据。
经理与客户合作时的 KPI 漏斗示例：
目标 关键绩效指标
增加销量（30%） 销售额增长10万卢布。
“明星”——增长 20%，其余——各增长 10%
增加新客户的销量 (30%) 至少 2 个新客户
最低合同额——150万卢布。
提高客户服务质量（40%） 按时交货 – 95%
订单履行速度 – 4 天
请求响应时间 – 8 小时
然而，在任何情况下，工作组成员在CRM系统中实施KPI系统后，都会不断分析业务结果不符合月度绩效计划的情况。
在与客户合作时，确定导致这些 KPI 差异的因素非常重要。对经理工作数据的这种分析将成为每月“微调”和每季度验证已建立的联系是否充分的基础。