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处理棘手的客户是客户服务中最具挑战性的任务之一。

这些情况需要耐心、同理心和快速解决问题的能力，而不影响服务质量或与客户的关系。

为此，准备好应对困难援助的短语至关重要。

它们可以帮助您保持冷静和专业，同时向客户表明您致力于解决问题。

在本文中，我们介绍了 30 个可在不同场景中使用的实用短语。

WhatsApp Business 上 80 个现成的客户服务短语

在客户服务中使用精心设计的短语具有以下几个优点：

专业精神：表现出准备和信心。
效率：减少客户响应时间。
同理心：即使在不利的情况下，它们也有助于与客户建立情感联系。
预防冲突：避免误解并帮助化解紧张局势。
无论您从事哪个行业，这些短语都可以根据您的实 台湾 电话号码 际情况进行调整，有助于改善与客户的关系。

让顾客平静下来的短语
当客户生气或沮丧时，必须以表现出同理心和解决问题意愿的短语来开始服务。这有助于化解紧张局势并创造一个更平静的对话环境。

示例：
“我知道这种情况令人沮丧。我会尽我所能提供帮助。”
“我对发生的事情感到非常抱歉。让我们共同努力解决这个问题。”
“我理解你的担忧。我会尽力寻找解决办法。”
“对于造成的任何不便，我深表歉意。我现在可以解决这个问题。”
“感谢您报告此问题。我会立即处理。”
这些短语传达了同理心，有助于与客户建立更积极的对话，即使在困难的情况下也是如此。

处理投诉的短语
收到投诉是不可避免的，但您处理投诉的方式可以将不满意的客户变成品牌拥护者。使用能够表明客户的意见很重要并且您致力于解决问题的短语。