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消费范围越广，人们的生活越充实，他们就越需要提供反馈。订单交付、乘坐出租车、酒店访问、航班等之后的客户调查不应被视为实习生 5 分钟就能完成的事情。收集反馈应该是您产品的一个完整部分。而且，与产品一样，客户满意度调查中有很多细节。您应该考虑细节，以便从客户调查中获得真正的价值，而不是将它们变成客户的另一个麻烦制造者。 反馈客户旅程 客户调查有很多种方法，例如，客户旅程，或将整个过程分为几个阶段的增长漏斗 。因此，客户： 收到调查邀请 阅读邀请 导航至调查 回答问题 完成调查 得到公司的答复 继续购物/使用服务 让我们看看每个阶段，讨论一下陷阱以及如何避免它们。


1. 收到调查邀请 客户没有收到消息 确保一切正常，特别是当您使用渠道时。确保您的消息至少已送达，并且不会被电子邮件系统阻止或默认发送到垃圾邮件。 质量评估太快 如果评估产品需要时间，那么在购买后立即发送质量评估 伊朗手机区号 调查是没有意义的。这样您只能收集到本可以收集到的反馈的一小部分。 质量评估太晚 也有一些情况是客户在交易后才收到调查问卷。这种情况通常发生在调查问卷与交易无关但定期进行的情况下。在这种情况下，客户有时间忘记很大一部分可以帮助你改善服务的细节。 调查未按时 如果您的自动调查问卷发送延迟，请确保邮件发送时间不要太晚（尤其是当您在多个时区运营时）。





如果客户在清晨或晚上接到留下反馈的电话，那么此人更有可能使用 Facebook 或阅读新闻，而不是参加您的调查问卷。另一方面，在午餐时间或工作日结束时进行调查问卷可能会增加您获得反馈的可能性。当然，调查问卷的时间取决于您的目标受众以及他们的生活方式 - 这两个例子仅用于说明。对于简单的“是”或“否”答案，调查问卷弹出窗口最适合您。 客户没有提前为面试做好准备 当然，这不是什么大错误。但在客户收到调查邀请之前对客户旅程进行额外的工作可能会影响转化率。 2. 熟悉邀请 没有交易详情 如果您的业务涉及频繁交易（出租车），并且没有立即收集反馈，客户可能不明白交易的含义。