استفاده از داده ها برای ایجاد تجربیات شخصی مشتری

sadiksojib132 · Post by **sadiksojib132** » Mon Dec 23, 2024 4:56 am

کسب و کارها بر ایجاد تجربیات شخصی سازی شده فزاینده برای بازدیدکنندگان و مشتریان وب سایت خود تمرکز می کنند. آنها در بهبود خطوط انتقال داده سرمایه گذاری می کنند تا تجربیات و ارتباطات قدرتمند و بلادرنگ بین مشتریان بالقوه ایجاد کنند و از کاربران موجود با تیم های فروش بر اساس اطلاعات یا فعالیت بازدید کننده، کاربر و شرکت استفاده کنند. با برنامه ریزی برای استفاده از ابزارهای غنی از داده برای درک بهتر مشتری و سفر آنها، کسب و کارها می توانند محتوا و تجربیات متناسب تری را در زمان مناسب به مشتریان مناسب ارائه دهند.

اول استراتژی، دوم فناوری
به خاطر داشته باشید که یک ابزار یک استراتژی نیست. ممکن است به شما این امکان را بدهد که بسته های نرم افزاری مختلف را بر اساس ویژگی های آنها مقایسه کنید. با این حال، ارزش واقعی نرم افزار بازاریابی که ارائه می دهد، در استراتژی و رویکردی است که آن را قادر می سازد و چگونه بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد (نتیجه نهایی مطلوب). قبل از اینکه پشته بازاریابی خود را بسازید یا به روز کنید، بسیار مهم است که استراتژی بازاریابی خود را طراحی کنید. این رویکرد باید حول محصول شما، مخاطبان مورد نظر و نحوه دستیابی به آنها شکل بگیرد. شیوه های بازاریابی فعلی خود را به دقت تجزیه و تحلیل کنید و مشخص کنید که کجا با استراتژی مطابقت دارند و کجا آن را مسدود می کنند. کار را انجام فروشگاه ید، برنامه خود را ترسیم کنید، و تنها زمانی که نیاز مشخصی دارید، باید به فکر خرید چیز جدیدی باشید. دریابید که کجا فاقد فرآیندها هستید و کجا باید کارها را متفاوت انجام دهید و سپس بر اساس آن فناوری را انتخاب کنید. ترسیم این فرآیند به شما درک بهتری از ابزارهای مورد نیاز برای کسب و کارتان می دهد. Martech همه چیز در مورد ابداع استراتژی مناسب برای تجارت شما و شناسایی فناوری است که به شما در اجرای آن استراتژی کمک می کند.

فراتر از اصول یک پشته فناوری بازاریابی [با ابزارهای توصیه شده]
نوع کسب و کار شما تعیین می کند که چه فناوری هایی در بازاریابی مهم هستند و چگونه باید سازماندهی شوند. با این اوصاف، فناوری‌های خاصی وجود دارند که باید در حین ساختن آن، به عنوان پایه‌ای برای پشته فناوری بازاریابی خود در نظر بگیرید. پشته بازاریابی شما را می توان به سه مرحله کلیدی تقسیم کرد:

مرحله 1: جذب
مرحله 2: درگیر کردن
مرحله 3: تجزیه و تحلیل و بهینه سازی

اگرچه چندین مرحله فرعی در بالا وجود دارد، این سه فاز رایج‌ترین فازهایی هستند که تقریباً هر کسب‌وکاری می‌تواند با آنها ارتباط داشته باشد.

Google Ads – Ad Tech
وقتی صحبت از هدایت ترافیک واجد شرایط به وب سایت شما می شود، جستجو، ویدیو و تبلیغات نمایشی گوگل سریع ترین راه برای دستیابی به نتایج مورد نیاز است. نه تنها می‌توانید افرادی را هدف قرار دهید که علاقه خاصی به آنچه می‌فروشید نشان می‌دهند، بلکه Google Ads همچنین به عنوان اولین نقطه تماس شما برای تاکتیک‌های پرورش رهبر مانند بازاریابی مجدد، بازاریابی ایمیلی و بهینه‌سازی تبدیل عمل می‌کند.

پایگاه تقاضا - فناوری تبلیغات
پایگاه تقاضا به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تبلیغات آنلاین شخصی‌سازی شده را به افراد خاصی در شرکت‌های خاص در سراسر وب ارائه دهند و در عین حال پیام را برای تبدیل آنها به مشتری اصلاح می‌کنند.

Unbounce – Landing Page Builder
صرف ساعت‌ها صرف ایجاد تبلیغات هدفمند فقط برای ارسال مشتریان بالقوه به یک صفحه فرود عمومی و بی‌روح وجود ندارد، زیرا این یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای از دست دادن سرنخ‌های بالقوه و فرصت‌های فروش است. Unbounce به شما امکان می دهد به سرعت و به راحتی صفحات فرود سفارشی ایجاد کنید که به تبدیل بازدیدکنندگان بیشتر وب سایت به مشتری کمک می کند. می توانید صفحات فرود را در عرض چند دقیقه ایجاد و منتشر کنید - بدون نیاز به کد. عملکرد قدرتمند تست A/B به شما امکان می‌دهد پیام‌ها، طراحی و فرم‌های خود را آزمایش کنید تا بهترین راه‌های تبدیل بازدیدکنندگان را درک کنید.

Sprout Social – مدیریت رسانه های اجتماعی
Sprout Social به شما امکان می دهد کل استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را از یک مکان مدیریت کنید. می تواند به شما کمک کند صدها هزار مشتری و مشتری بالقوه را جذب کرده و با آنها تعامل کنید. با Sprout Social، می‌توانید گردش کار انتشار خود را ساده کنید، پست‌ها را در زمان‌های بهینه برنامه‌ریزی کنید، و داده‌های اجتماعی را به بینش‌های معنادار تبدیل کنید. همه اینها در جهت بهینه سازی استراتژی رسانه های اجتماعی شما و ارتباط بهتر با مخاطبان است.

Marketo – اتوماسیون بازاریابی
Marketo به کاربران این امکان را می دهد که فرآیندهای بازاریابی خود را مانند شناسایی مشتریان بالقوه، ایجاد کمپین های شخصی سازی شده در مقیاس، و یافتن و برقراری ارتباط با مشتریان مناسب، خودکار کنند. احتمالاً برای یک تجارت کوچکتر بیش از حد است. با این حال، اگر از یک استارت‌آپ به یک شرکت بزرگ‌تر می‌روید، Marketo برای کسانی که به دنبال رشد و بازاریابی برای مخاطبان بزرگ‌تر با درجه بالایی از تقسیم‌بندی هستند، ایده‌آل است.

HubSpot – اتوماسیون بازاریابی
وسعت پلتفرم HubSpot باورنکردنی است. محصولات آن طیف وسیعی از تبلیغات، وبلاگ نویسی، سئو، ایمیل، رسانه های اجتماعی، فراخوان برای اقدام و فراتر از آن را اجرا می کنند. این پلتفرم کم‌هزینه یا رایگان، در برخی موارد، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک محبوب است که نمی‌توانند گزینه‌های نرم‌افزاری فراوانی که دیگر شرکت‌های بالغ‌تر می‌توانند از عهده آن برآیند.

توسعه - مشارکت در فروش
تیم های بازاریابی همیشه در تولید و پرورش سرنخ خوب بوده اند. با این حال، آنها ممکن است همیشه با واگذاری آن سرنخ ها به فروش و اطمینان از اینکه بر اساس آنها عمل می شود، عالی نباشند. آنها اغلب بینش کمی در مورد اینکه آیا تکرارها در واقع دارای لیدهای ورودی پیشرفته هستند یا خیر، ندارند. Outreach نوعی ابزار برای تیم هایی است که در فروش و همسویی بازاریابی جدی هستند. تعاملات نمایندگان شما با مشتریان بالقوه و مشتریان را ردیابی می کند و بر اساس آن توالی های تجویزی از ارتباطات را توصیه می کند. به جای ورود بازاریابی به یک سیستم و فروش در سیستم دیگر، هر دو تیم می‌توانند از داشبورد و ابزار Outreach استفاده کنند و مطمئن شوند که هیچ سرنخ‌هایی از بین نمی‌روند.

Aircall – Cloud Calling
هر بازاریاب می‌داند که اگر فقط پنج دقیقه فرصت داده شود تا محصول را به همه کاربران جدید نشان دهد و به سؤالات آنها پاسخ دهد، اهداف درآمدی ماهانه خود را مشخص می‌کند. مشکل این است که راه‌اندازی تعداد زیادی اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش در روز یک فرآیند دندان‌خراش است. Aircall به شما این امکان را می دهد که از تقریباً همه سیستم های نرم افزاری اصلی فوراً یک تماس تلفنی برقرار کنید. جذب بازدیدکنندگان از چت به یک نسخه نمایشی رو در رو می تواند به طور خودکار در عرض چند دقیقه ترتیب داده شود تا چرخه فروش به شدت افزایش یابد.

تابلو - هوش تجاری
نرم افزار هوش تجاری (BI) یک ابزار قدرتمند در زرادخانه تیم بازاریابی است، زیرا به تیم ها اجازه می دهد هر دلار و هر حرکتی را در طول قیف بازاریابی ردیابی کنند. با این حال، قدرت واقعی در اتصال چندین منبع داده برای به دست آوردن بینش ارزشمند است، در غیر این صورت از دست می‌رود. Tableau به دلیل تجزیه و تحلیل داده های مبتنی بر بصری به عنوان کرم محصول شناخته می شود. تجسم داده های آنها سر و گردن بالاتر از چیزی است که فروشندگان سنتی BI ارائه می دهند. شما می‌توانید تجسم داده‌های پیچیده را به شیوه‌ای بسیار شهودی و با کشیدن و رها کردن انجام دهید، بنابراین تیم شما نیازی به سر و کله زدن با SQL و غیره ندارد.

LeanData – مدیریت سرب
تبدیل‌ها یک مسیر خوب، منظم و سازمان‌یافته از نقطه A به B نیستند. فرآیند تبدیل اغلب شبیه جاده‌ای پرپیچ‌وخم از تقاطع‌ها، مماس‌ها و حلقه‌ها است که شامل مجموعه‌ای از نقاط تماس بازاریابی است. برای درک ROI واقعی برنامه بازاریابی خود، باید بدانید که کدام مؤلفه های جداگانه نتایج قابل اندازه گیری دارند. بدون این موارد، برای بازاریابان بسیار آسان است که روی کانال های بازاریابی ضعیف سرمایه گذاری کنند که خطوط لوله و درآمد ناکافی را به همراه دارد. LeanData با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما ارتباط برقرار می‌کند تا دقیق‌ترین نمای کانال به کانال را از عملکرد کمپین شما ارائه دهد تا تیم شما بتواند تصمیم بگیرد که چگونه پول را به مؤثرترین روش‌ها خرج کند. بسته به طول سفر و پیچیدگی خریدار، مدل‌های انتساب بازاریابی مختلف ممکن است با نیازهای مختلف تجاری مطابقت داشته باشند. LeanData دارای مدل‌های ارجاع کاملاً قابل تنظیم است که می‌توانند به خوبی با کسب و کار شما تنظیم شوند.

Optimizely – بهینه سازی نرخ تبدیل
بهینه سازی و آزمایش باید بخش مهمی از هر استراتژی بازاریابی در سال 2022 باشد. Optimizely به شما این امکان را می دهد که تغییراتی از وب سایت موجود خود را با تست های چند متغیره، چند صفحه ای یا A/B ایجاد کنید و سپس نحوه پاسخ مشتریان به نسخه های مختلف را ردیابی کنید. بهترین بخش این است که استفاده از آن بسیار آسان است. برای تنظیم وب سایت خود با این ابزار نیازی به کدنویسی ندارید. Optimizely دارای یک ویرایشگر بصری است که به شما امکان می دهد با کلیک کردن به جای کدنویسی تغییراتی را ایجاد کنید، که اگر یک تیم توسعه تمام وقت در اختیار ندارید، عالی است.

وردپرس – CMS
وردپرس به کاربران این امکان را می دهد که همه چیز را از وبلاگ تا وب سایت کامل با صدها موضوع برای انتخاب بسازند. بهتر از این، وردپرس ساخت یک وب سایت را برای همه قابل دسترس می کند، حتی افرادی که توسعه دهنده نیستند.

Ahrefs – سئو
Ahrefs مجموعه ای از ابزارهای SEO است که به وب سایت ها، وبلاگ ها و شرکت ها کمک می کند تا در مورد رقبای خود تحقیقات عمیق انجام دهند، ترافیک جستجوی خود را افزایش دهند و جایگاه خود را نظارت کنند. برای چه کلمات کلیدی یا موضوعاتی باید سعی کنید رتبه بندی کنید؟ برای رتبه بندی کلمات کلیدی انتخابی خود به چند لینک نیاز دارید؟ Ahrefs به شما این امکان را می دهد که همه اینها و خیلی بیشتر را انجام دهید.

زوم - وبینارها
تماس‌های کنفرانسی و جلسات انفرادی نان زوم هستند، اما همچنین ابزاری فوق‌العاده برای میزبانی وبینارها است که افراد را به وب‌سایت شما هدایت می‌کند. زوم یک راه مفید، آسان و مؤثر برای برگزاری وبینارها فراهم می کند زیرا به خوبی به CRM شما متصل می شود و کیفیت ویدیو بی نظیر است. تجربه کاربری برای کسب و کار و شرکت کنندگان در سطح بعدی است.

مادکودو - امتیاز برتر
تیم های بازاریابی فقط مسئول پر کردن خط لوله فروش با کمیت نیستند ، بلکه مسئولیت کیفیت را نیز بر عهده دارند. جذب صدها نفر سرنخ که در وهله اول هرگز مناسب نیستند، فایده ای ندارد. امتیازدهی سرنخ یکی از بهترین راه‌ها برای تضمین کیفیت بالای سرنخ‌هایی است که به فروش می‌دهند. Madkudu یکی از قدرتمندترین ابزارهای امتیازدهی سرنخ موجود است و به شما کمک می‌کند اطلاعات ارزشمندی را محاسبه کنید که اکثر آنها برای تیم فروش شما قابل مشاهده نیستند. فراتر از عناوین شغلی و تعداد کارمندان، Madkudu می تواند پیش بینی شده را ارزیابی کند: درآمد هر شرکت. اندازه تیم های خاص؛ پشته فناوری و ابزارهایی که یک شرکت استفاده می کند؛ آیا راه حل آنها B2B یا B2C است. دارای یک آزمایش رایگان؛ افزایش سرمایه خطرپذیر؛ و موارد دیگر، به این معنی که تیم فروش شما می‌تواند سرنخ‌هایی را که بهترین تصمیمات موفقیت را نشان می‌دهند، افزایش دهد.

اینترکام - تعامل با مشتری و تولید رهبری
پلت فرم ارتباط محاوره ای Intercom می تواند به عنوان ستون فقرات کل پشته فناوری بازاریابی شما باشد. می‌توانید از آن برای ارسال پیام‌های هدفمند به بازدیدکنندگان در وب‌سایت خود، ساخت ربات‌های چت برای درگیر کردن سرنخ‌های واجد شرایط 24 ساعته در وب‌سایت خود و استفاده از CRM استفاده کنید. قدرت اینترکام از طریق ردیابی و نظارت بر داده‌های مشتری به دست می‌آید تا بتوانید مخاطبان خود را بهتر درک کنید و با محتوا و پیام‌های مناسب به آنها خدمات رسانی کنید. اینترکام یکی از بزرگترین دردسرهای شما را هنگام ساختن ادغام های پشته فناوری حل می کند. حتی اگر یک پلتفرم نوید نتایج عالی را بدهد، اگر با بقیه ابزارهای شما ادغام نشود، ممکن است ضرر بیشتری نسبت به سود داشته باشد. اینترکام بیش از 100 ادغام با Google Analytics، Salesforce، HubSpot و بسیاری دیگر دارد، بنابراین می توانید مطمئن باشید که همه چیز با هم به خوبی اجرا می شود.

Clearbit - غنی سازی داده ها
Clearbit Reveal را می توان برای کمک به حذف ناشناس ترافیک وب سایت استفاده کرد. هنگامی که مشتری بالقوه از وب سایت بازدید می کند، Clearbit از آدرس IP خود برای شناسایی شرکت، صنعت، مکان و فناوری که شرکت قبلاً استفاده می کند استفاده می کند. بنابراین می توانید ارتباط خود را با هر فردی سفارشی کنید و از آن تاکتیک های اسپری و دعا در سال های گذشته اجتناب کنید.

پنج نکته برای پشته فناوری بازاریابی شما
با پیشرفت تکنولوژی، ابزارهای بازاریابی به طور فزاینده ای دقیق تر می شوند. در گذشته، یک ابزار می توانست سه مشکل مختلف را حل کند. اما بازاریابان امروزی برای هر کانال، وظیفه و عملکرد به یک راه حل پیشرفته نیاز دارند. به زودی خواهید دید که با ابزارهای بیشتر، فرآیندهای ساده پیچیده و ناکارآمد می شوند. در حال حاضر، بازاریابان به جای انتخاب ابزار بر اساس قیمت یا مجموعه ویژگی، باید عوامل مختلفی را قبل از تصمیم گیری در نظر بگیرند. از آنجایی که گفتن این کار بسیار ساده تر از انجام آن است، در اینجا پنج سوال مهم وجود دارد که باید قبل از خرید نرم افزار جدید بپرسید:

1. آیا فقط چیز جدیدی می خواهید، یا نتایجی را به همراه خواهد داشت؟
در یک نقطه یا نقطه دیگر، سندرم شی براق بهترین را از همه ما گرفته است. مطمئن شوید که ابزاری را فقط به دلیل جدید و هیجان انگیز بودن آن نمی خرید. در عوض، ابزارهای فعلی را که در حال حاضر دارید در نظر بگیرید. آیا راهی برای رسیدن به اهداف خود بدون استفاده از این فناوری وجود دارد؟ فقط به این دلیل که می توانید محصولی را خریداری نکنید. افزودن ابزار دیگری به پشته فناوری شما فقط منابع را هدر می دهد و استرس غیر ضروری را به تیم شما اضافه می کند. به یاد داشته باشید، ابزار بیشتر همیشه به معنای نتایج بهتر نیست.

2. آیا این با ابزارهایی که من استفاده می کنم یکپارچه می شود؟
مهمترین نکته ای که باید هنگام ساخت پشته فناوری خود به آن توجه کنید، یکپارچگی است. حتی اگر یک پلتفرم نوید نتایج چشمگیر را بدهد، اگر با بقیه ابزارهای شما ادغام نشود، می تواند آسیب بیشتری نسبت به سود داشته باشد. یک ابزار مدیریت وب‌سایت جدید ممکن است نوید دهد که تعداد سرنخ‌هایی که تولید می‌کنید دو برابر شود. با این حال، اگر با CRM شما یکپارچه نشود، ممکن است به چهار نفر مختلف نیاز داشته باشد تا سرنخ ها را از یک سیستم به سیستم دیگر منتقل کنند. این نه تنها باعث کاهش بهره وری می شود، بلکه ورود دستی داده ها پایگاه داده بازاریابی شما را کثیف می کند و به ابزار اضافی برای نگهداری پایگاه داده نیاز دارد.

3. آیا همه گزینه هایم را بررسی کرده ام؟
حتی اگر ابزاری تمام کادرها را علامت بزند، باز هم مهم است که گزینه‌های دیگر را نیز در نظر بگیرید. شما باید بیشتر حفاری کنید و بررسی های آنلاین را بررسی کنید. ابزارهای باکیفیت زیادی در بازار وجود دارد، اما حتی اگر یکی از آنها مناسب به نظر برسد، لزوماً به این معنا نیست که دیگری بهتر نخواهد بود.

4. آیا من مهارت و منابع لازم برای راه اندازی این سیستم را دارم؟
مهم است که ابزارهایی را خریداری کنید که با استفاده از منابعی که قبلاً به آنها دسترسی دارید، اجرا شوند. برخی از بهترین و پیشرفته ترین فناوری ها ممکن است به یک شغل تمام وقت تبدیل شوند. اگر شما یک تیم کوچک هستید، رفتن با یک گزینه کمتر پیچیده منطقی تر خواهد بود. راه حلی را انتخاب کنید که به شما کمک کند بدون تلاش زیاد به اهداف خود برسید.

5. آیا سایر بخش ها باید در مورد این تصمیم خرید نظر داشته باشند؟
به اشتراک گذاری منابع و اطلاعات در بخش ها، به ویژه هنگام خرید یک ابزار جدید، همیشه بهترین روش در نظر گرفته می شود. بدون نظر همه ذینفعان، نمی توانید یک خرید تحصیل کرده انجام دهید. قبل از تحویل کارت اعتباری خود حتما با همه طرف های درگیر مشورت کنید.