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呼叫中心外包能为您节省大量资金吗？当然可以——与内部代理团队相比，聘请外部呼叫中心专家可以为您节省高达 15%（或更多）的工资。

为什么要让您的员工从公司的核心业务中抽出时间呢？以下是我们关于如何外包呼叫中心支持的指南，以及您应该考虑这样做的几个原因：

外包呼叫中心意味着什么？
业务流程外包通常被理解为将您的需求运送到海外。然而，这个术语可以指您公司以外的任何外部团队或呼叫中心，包括国内服务（包括我们的）。

您的团队可能非常多元化，既有与您的行业相关的部门，也有人力资源员工和管理人员。即使是以客户为中心的部门（如销售部门）也必须投入时间处理其职责的具体细节，而不是整天打电话。

这意味着您别无选择，只能聘请和培训新的客户支持团队，或者干脆让您的客户失去一个稳定的联系点。我们不推荐后者，但聘请一整支专门负责客户支持的团队可能会非常昂贵。

相反，许多企业选择与呼叫中心服务提供商签约，邀请一支经过预 印度尼西亚电报号码 先培训的支持专家新团队加入。在呼叫中心工作不仅仅是接听电话。在了解您的具体业务和客户后，您的新支持团队可以快速补充您团队的持续工作。

客户关系管理是任何企业最重要的部分之一。初创企业可能只需要一条线路就足够了。随着业务的增长，您的业务可能会呈指数级增长。租用呼叫中心既经济高效，又能为顾客带来好处。

为什么要外包您的呼叫中心客户支持？
如果您正在尝试确定是否、何时以及如何将呼叫中心支持外包，我们在这个问题上有几个非常有说服力的观点：

1. 招聘新员工的成本非常高
招聘、入职和培训一支由非常缺乏经验的支持代表组成的团队需要时间、金钱和其他宝贵资源，例如资深成员的关注。聘请经验丰富的专家最终会花费您更多的工资。相反，利用合作伙伴关系更有意义，这可能会让您以更少的钱获得更好的人才。

2. 您将能够在工作时间以外为客户提供支持
一些外包呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营。如果您自己的公司遵守正常营业时间，内部呼叫中心团队可能会错过周末的紧急事务和来电。