Canada Dataset

除了工单数量外，还需要考虑有多少工单没有立即解决。思考以下问题：

一天结束，有多少家商店还开着？一周结束，有多少家商店还开着？
是否因为问题复杂或者人手不够而导致单子很多？
一天结束时仍未解决的票证可能表明需要更多工作人员、票证复杂或服务质量差。

4. 平均座席互动时间
您还应该知道客服人员与客户相处的时间。了解客服人员与客户相处的平均时间可以帮助您确定团队是否需要额外培训或帮助提高效率。此指标还显示了问题的复杂性如何影响客服人员的平均时间。

谨慎地不要过分关注这个指标。你不会想鼓 法国电报号码 励员工走得太快，导致他们的服务水平下降。

服务台耳机上的女人
5. 首次响应时间
首次响应时间是指服务台员工对留言或发送电子邮件的客户做出响应所需的时间。您不会想让客户等太久，即使您只是回复说您已收到他们的消息并正在调查。

有三个因素影响该指标：

可用的服务台员工数量
票量
解决时间
根据您对客户的响应速度，您可以考虑雇用更多员工、实施更好的票务系统或提供加强培训。

6.解决时间
解决时间是指工单打开和关闭之间的时间。这与客服人员与客户相处的时间不同，因为客服人员只关注问题和解决方案。

问题的复杂性、员工数量和工单量都会影响解决时间。但客户不想经历长时间的等待，因此您的团队响应速度越快，客户满意度评级就越高。

7. 联系服务台的客户类型
哪一类客户最需要帮助？是否有任何共同的人口统计数据，例如年龄或位置？这些客户为什么联系您？是否存在经常出现的问题，例如产品损坏或送货问题？

通过跟踪此指标，您可以了解如何通过不同的产品包装方式或更清楚地告知客户产品送达所需的时间，从而改善您的业务。您还可以使用您的发现来确定是否要提供任何其他资源，例如针对经常提出类似问题的特定人群的详细常见问题解答。

8. 每次联系费用
每次联系成本指标衡量的是每位客户联系服务台的总成本。该成本包括人工、运行票务系统以及建筑和公用事业成本。

保持这些成本较低以便实现利润最大化非常重要。

9. 服务时间损失
服务时长是指员工为客户提供服务的时间。员工生病或休假时，服务时长就会减少。

您可以计算出您应该有多少服务小时数，然后减去您实际的服务小时数。根据损失的小时数，您可能需要雇用更多员工。