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俄罗斯企业正在借鉴西方企业的经验。疫情只会加速这一趋势。我们已经讨论过单位经济学、影响者营销、客户旅程图和其他方法。今天我们将讨论另一个有趣的工具——基准测试。

什么是基准测试？
标杆管理（源自英文“benchmark”——参考点）是对标杆企业经验的寻找、研究和实施。例如，一个竞争对手或一个在其领域取得成功的组织。其地域范围不但包括俄罗斯，也包括全世界。选定那些愿意分享秘密的公司。这保证了信息的可靠性。

理想情况下，基准测试是一个持续的过程。企业必须不断采用最佳实践并进行改进。事实上，当出现危机或需要变革时，公司就会诉诸它。它显示了公司落后领导者的程度，以及在这种情况下需要做些什么。我们不但发现了弱点，也发现了优势。

施乐公司被认为是基准测试领域的先驱。 1979年，该公司失去了很大一部分 匈牙利电话号码列表 市场份额。为了寻找原因，管理人员前往日本学习东方同事的经验。富士同意合作。结果，施乐公司降低了成本，提高了生产力，并成功地重返业界。同样地，该公司在 LLBean 工作的基础上改进了物流。



标杆管理的本质
基准测试 是一种比较分析。该公司将自己与领导者进行比较并借鉴积极的经验，从小型运营的现代化到优化所有部门。与其他方法不同，基准测试不仅依赖于定量指标，还依赖于定性指标（例如，产品、服务的质量）。

标杆管理的目的是学习和复制标准的业务流程。其结果将是一个或多个指标或整个领域的改善。该工具有四大功能：

分析的。识别优点和缺点。计算并比较资源；
教育性。寻找创新及其在公司中的实施；
研究。领导者的识别、指标的选择及其分析和比较；
经济的。优化成本和定价政策。
最常见的情况是实现一项功能。我们不研究整个模型组织，而只研究感兴趣的领域或指标。例如生产、物流、营销、人力资源管理。重点是需要改变的薄弱环节。