聊天机器人是否（已经）适合客户联系是一个讨论的焦点。但机器人至少在一件事上非常有用：发送内容，无论是否个性化。一个好的，甚至更好的电子邮件替代品？
过去一年来，机器学习的发展以及 Facebook Messenger 等应用程序对机器人的开放，使得聊天机器人获得了“巨大希望”的称号。现在很明显，机器人还不是客户联络的成熟替代品。目前还没有任何“智能”系统能够进行真正的人类对话。
企业营销新方式
当机器人作为电子邮件的替代品时，它会变得更加成功。商业杂志《Quartz》也发现机器人可以作为电子邮件营销的补充。 Quartz 在其自己的应用程序中向读者发送最新的文章。该公司最近开设了 Quartz Bot Studio，其中的一个团队将专注于解释聊天机器人生成的所有数据。这将带来更大的个性化，并可能使用新的资源和渠道。
聊天机器人也是一种新的营销方式。从奥美互动 (OgilvyOne) 社交总监Rob Blackie 的话中也可以看出这一点。他认为，作为通讯工具，机器人和电子邮件有很多相似之处。 “人们关注电子邮件，因此营销人员可以获得大量数据。”使用机器人的公司很快也将能够获得相同的定性数据。例如，哪些消息被点击了，表现出哪些行为片段，以及内容如何促进转化。
电子邮件之所以如此成功，正是因为许多人有 阿联酋 WhatsApp 数据 意识地使用它。机器人也一样。这些还需要在 Messenger 等聊天应用中主动激活。此外，与电子邮件一样，机器人也具有持久性。 “人们可以重返那里。这与标准的社交流形成对比。’
“身份 100% 确定”
他认为，使用机器人的一大优势是识别非常准确。可以 100% 确定聊天信息的接收者实际上就是公司想要发送的人。聊天应用程序正在慢慢向支付平台开放，这意味着只需单击一下即可从消息中进行购买。与电子邮件营销不同，读者不需要重定向到电子商务网站。正如中国微信已经很常见的那样，消费者很快就能通过聊天应用程序购买各种产品。
布莱基现在说，他已经开发出几个真正胜过电子邮件的机器人。超过一半的机器人消息被打开。由于打开率和较低的摩擦，他得出结论：'注册'的机器人用户比数据库中的其他电子邮件地址有价值 277％。
“机器人和电子邮件将相互促进。”
因此， Youzine的 Gerrit van Leeuwen在最近发表的一篇文章中已经指出了同类相食现象。他说，无论如何，机器人的兴起都会对其他渠道和服务产生影响。机器人是否会部分取代推式营销（电子邮件）或拉式营销（搜索）？其后果不会那么深远。 “越来越多的频道被添加，并且没有一个频道真正从地球上消失。 “机器人和电子邮件实际上会相互加强，”Van Leeuwen 认为。
他并不期待出现任何蚕食现象，特别是在当前的初始阶段。从视觉角度来看，电子邮件可以更具吸引力和启发性。他认为，聊天机器人在这方面还不够擅长。然而，他确实相信机器人可以提供更多的深度。 “只要问题足够具体。”从中期来看，范莱文并不排除转变的可能性。 “如果有足够多的消费者选择接收机器人推送的通知，这是一种可能性。”然而，营销人员不应该像其他情况一样滥用该渠道。 “当然，这样的机会再次存在。电子邮件花了很长时间才重新获得信任。一切都取决于工具、可用数据和内容的正确使用。用于推拉通信。对于机器人来说也是如此。”