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虚拟呼叫中心软件可以帮助您扩大业务范围、吸引和留住更多客户，并改善您的外拨电话策略。而且，它可以在保持每月账单低廉的同时完成所有这些工作。以下是有关虚拟呼叫中心软件、其优势以及如何选择最适合您需求的类型的完整指南。

什么是虚拟呼叫中心软件？
虚拟呼叫中心平台可帮助连接来自不同地点或办公室的代理和员工。此类软件使远程工作和在家办公成为可能。虚拟呼叫中心软件通常使用 VoIP 技术和虚拟电话号码来实现入站和出站呼叫，无论代理位于何处。
和视频信息成为可能。这样，您就不再受固定电话和位置的限制，可以拨打和接听电话。只要您有互联网连接，您就可以将电话路由到您选择的任何设备（智能手机、电脑、笔记本电脑、平板电脑等）。

有了这种能力，您的呼叫中心及其代理可以在世界任何地方运营，同时仍然提供高质量的服务。

呼叫中心软件：本地与虚拟
那么，为什么您应该考虑使用虚拟呼叫中心软件而不是内部部署呼叫中心软件 西班牙电报数据 呢？下表重点介绍了采用虚拟化而非内部部署的主要优势：

虚拟的 本地部署
位置需求 可以从任何位置拨打和接听电话 只能从主办公室拨打和接听电话
可扩展性 灵活的 静止的
招聘 灵活的 需要内部 IT 团队
办公费用 由于远程工作和远程办公，成本低甚至为零 办公空间、办公桌、椅子、笔记本电脑、电脑、桌面电话等。
代理人流失率 代理人流失率低 30-45％ 代理商流动率（美国）
通信功能 在一个平台上访问虚拟通信功能；通话记录、外拨电话、自动 IVR 等。 限制使用通讯功能：呼叫转移、分机、语音邮件等。
虚拟呼叫中心软件的要素
虚拟呼叫中心软件为用户提供什么？虚拟或基于云的软件的目的是从任何位置创建和维护可靠的连接。以下是虚拟呼叫中心平台的一些关键要素：


通过全球呼叫转移获得虚拟通信解决方案
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