公司以客户为中心的风险
Posted: Sun Dec 22, 2024 10:04 am
现在我们来谈谈以客户为中心的模型使用不当时产生的威胁：
在这件事上你需要小心，因为公司在某些情况下可能会变得以客户为中心；
如果你仅仅因为客户的负面反应而使用新方法，那么你就有可能降低公司的创新能力；
关注别人的客户会导致时间、精力和金钱的浪费；
如果满足的客户需求与重要社会机构（当局、宗教团体）的意识形态不相符，您可能会面临失去业务的风险。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
关于以客户为中心的十大书籍
卡尔·休厄尔和保罗·布朗的《终生顾客》
该书被公认为关于与客户合作的最佳 越南号码 书籍。您将熟悉管理和客户服务理论。 Carl Sewell 和 Paul Brown 提供了一系列有用的技巧来帮助改善与客户的沟通。您将收到有关员工资格和招聘的建议。
“Zappos 规则。最伟大的互联网公司的技术》作者：Joseph Micelli
Zappos 的一套标准将作为任何企业的指导方针。这些指南将帮助您制定有效的业务战略并改善组织的客户服务。
Fred Reichheld 和 Rob Markey 的《真诚的忠诚》
阅读本书后，您将能够识别最忠实的客户，并了解谁在损害品牌声誉。为此，您需要学习如何使用 NPS（客户忠诚度指数）。
Fred Reichheld 和 Rob Markey 的《真诚的忠诚》
它被世界著名公司使用：苹果、乐高、美国运通、安联。标志性品牌认为 NPS 是有效运营业务的最重要工具。通过学习这本书，您可以提高读者的忠诚度。
里克·巴雷拉的《超出预期》
您想用您的服务水平给客户留下深刻印象，但不知道如何去做吗？ Rick Barrera 可以帮助您向世界上最大的组织学习。
本书由两部分组成。第一个标题是“夸大的承诺”。在其中，作者列举了Progressive、American Girl、Samsung、Toyota等公司的例子，指出了识别和差异化的重要性。第二部分“超出预期”揭示了接触点工作的复杂性。作者解释了它们是什么、它们的用途以及如何使用它们。
同时，Rick Barrera 确定了几种类型的接触点（产品、人员和系统）。他以大型组织为例。您将能够了解要关注哪些点。
John Schole 的“卓越服务作为竞争优势”
约翰·斯科勒 (John Schole) 成为提高服务水平计划的创始人。 1979年，他创建了世界上第一个系统，该系统成为企业家改善公司服务的工具。
John Schole 的“卓越服务作为竞争优势”
约翰·肖尔的组织（服务质量研究所）提供服务领域的教育和咨询服务。 1987 年，《时代》杂志和《企业家》将这本书的作者评为“服务文化大师”。
尼尔·拉斐尔和默里·拉斐尔的《如何赢得客户》
虽然这部作品比《赤诚忠义》出版得早，但这两本书还是一起拿比较好。五个部分等你来。每一项都重点关注与您的公司互动的五组人员之一：
潜在客户——对您的产品特别感兴趣的消费者；
买家 - 已经购买过您的产品或服务的人；
客户——那些经常与您的公司联系的人；
粉丝——向他们的朋友推荐您的观众。
尼尔和穆雷·拉斐尔将解释如何与每个群体互动。您将能够了解如何为您的公司创造粉丝。
带来爱的公司，雷·西索迪亚，贾格·谢思，大卫·沃尔夫
本书提供了以客户为导向的组织的详细统计数据。您将了解为什么这些公司在市场上排名靠前。作者团队分析了最高效企业的工作。为客户带来关爱的公司与竞争对手的区别在于以下特征：
此类公司员工的工资和其他物质奖励远高于该行业的平均水平。
员工流动率比其他组织要少得多。
员工可以做任何他们想做的事情，以确保客户对服务水平感到满意。
营销费用显着低于行业平均水平，客户满意度和忠诚度更高。
你会向这样的公司屈服吗？那么一定要读读这本书。
菲利普·格雷夫斯的《客户学》
如果不了解客户心理的复杂性，就很难取得成功。据亚马逊称，这本书在十大商业书籍中占据了应有的位置。菲利普·格雷夫斯（Philip Graves）抛弃了无用的分析和调查，揭示了目标受众的秘密。
菲利普·格雷夫斯的《客户学》
“卓越的服务，丰厚的利润”，Leonardo Inghilieri 和 Micah Solomon
作者揭示了丽思卡尔顿、宝格丽、华特迪士尼公司、雷克萨斯等公司成功的秘诀。这本书的价值与Shawl 的一流服务相当。丽思卡尔顿公司创始人霍斯特·舒尔茨表示：这项工作将帮助企业家更加公正地评估自己的企业。细心的读者会更好地了解他的客户。
“接触点”，伊戈尔·曼和德米特里·图鲁辛
您知道客户不购买您产品的原因吗？如果是，那么再回答一个问题：他什么时候决定离开？无法回答？在这种情况下，从 Igor Mann 和 Dmitry Turusin 所著的书中了解联系点将会很有用。本书提供了有关该主题的清晰信息。即使服务中的微小缺陷也会导致消费者的流失。本书介绍了理论基础，并将所学知识与实际任务相结合。
以客户为中心意味着高水平的客户服务和有效的忠诚度计划。这是企业全体员工的正确工作，是深思熟虑的品牌战略。以客户为中心的营销关注客户的需求并成功地满足它们。以客户为中心，保持产品的忠实消费者。
以客户为中心的方法可以增加销售额并使公司在竞争对手中脱颖而出。自己创业时，一定要建立以客户为中心的商业模式。
请注意，要在实现目标的过程中获胜，您必须不断改进产品和服务性能，聘请专家、言行大师与客户沟通。
在这件事上你需要小心，因为公司在某些情况下可能会变得以客户为中心；
如果你仅仅因为客户的负面反应而使用新方法，那么你就有可能降低公司的创新能力；
关注别人的客户会导致时间、精力和金钱的浪费；
如果满足的客户需求与重要社会机构（当局、宗教团体）的意识形态不相符，您可能会面临失去业务的风险。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
关于以客户为中心的十大书籍
卡尔·休厄尔和保罗·布朗的《终生顾客》
该书被公认为关于与客户合作的最佳 越南号码 书籍。您将熟悉管理和客户服务理论。 Carl Sewell 和 Paul Brown 提供了一系列有用的技巧来帮助改善与客户的沟通。您将收到有关员工资格和招聘的建议。
“Zappos 规则。最伟大的互联网公司的技术》作者：Joseph Micelli
Zappos 的一套标准将作为任何企业的指导方针。这些指南将帮助您制定有效的业务战略并改善组织的客户服务。
Fred Reichheld 和 Rob Markey 的《真诚的忠诚》
阅读本书后，您将能够识别最忠实的客户，并了解谁在损害品牌声誉。为此，您需要学习如何使用 NPS（客户忠诚度指数）。
Fred Reichheld 和 Rob Markey 的《真诚的忠诚》
它被世界著名公司使用：苹果、乐高、美国运通、安联。标志性品牌认为 NPS 是有效运营业务的最重要工具。通过学习这本书，您可以提高读者的忠诚度。
里克·巴雷拉的《超出预期》
您想用您的服务水平给客户留下深刻印象，但不知道如何去做吗？ Rick Barrera 可以帮助您向世界上最大的组织学习。
本书由两部分组成。第一个标题是“夸大的承诺”。在其中，作者列举了Progressive、American Girl、Samsung、Toyota等公司的例子，指出了识别和差异化的重要性。第二部分“超出预期”揭示了接触点工作的复杂性。作者解释了它们是什么、它们的用途以及如何使用它们。
同时，Rick Barrera 确定了几种类型的接触点（产品、人员和系统）。他以大型组织为例。您将能够了解要关注哪些点。
John Schole 的“卓越服务作为竞争优势”
约翰·斯科勒 (John Schole) 成为提高服务水平计划的创始人。 1979年，他创建了世界上第一个系统，该系统成为企业家改善公司服务的工具。
John Schole 的“卓越服务作为竞争优势”
约翰·肖尔的组织（服务质量研究所）提供服务领域的教育和咨询服务。 1987 年，《时代》杂志和《企业家》将这本书的作者评为“服务文化大师”。
尼尔·拉斐尔和默里·拉斐尔的《如何赢得客户》
虽然这部作品比《赤诚忠义》出版得早，但这两本书还是一起拿比较好。五个部分等你来。每一项都重点关注与您的公司互动的五组人员之一：
潜在客户——对您的产品特别感兴趣的消费者；
买家 - 已经购买过您的产品或服务的人；
客户——那些经常与您的公司联系的人；
粉丝——向他们的朋友推荐您的观众。
尼尔和穆雷·拉斐尔将解释如何与每个群体互动。您将能够了解如何为您的公司创造粉丝。
带来爱的公司，雷·西索迪亚，贾格·谢思，大卫·沃尔夫
本书提供了以客户为导向的组织的详细统计数据。您将了解为什么这些公司在市场上排名靠前。作者团队分析了最高效企业的工作。为客户带来关爱的公司与竞争对手的区别在于以下特征：
此类公司员工的工资和其他物质奖励远高于该行业的平均水平。
员工流动率比其他组织要少得多。
员工可以做任何他们想做的事情，以确保客户对服务水平感到满意。
营销费用显着低于行业平均水平，客户满意度和忠诚度更高。
你会向这样的公司屈服吗？那么一定要读读这本书。
菲利普·格雷夫斯的《客户学》
如果不了解客户心理的复杂性，就很难取得成功。据亚马逊称，这本书在十大商业书籍中占据了应有的位置。菲利普·格雷夫斯（Philip Graves）抛弃了无用的分析和调查，揭示了目标受众的秘密。
菲利普·格雷夫斯的《客户学》
“卓越的服务，丰厚的利润”，Leonardo Inghilieri 和 Micah Solomon
作者揭示了丽思卡尔顿、宝格丽、华特迪士尼公司、雷克萨斯等公司成功的秘诀。这本书的价值与Shawl 的一流服务相当。丽思卡尔顿公司创始人霍斯特·舒尔茨表示：这项工作将帮助企业家更加公正地评估自己的企业。细心的读者会更好地了解他的客户。
“接触点”，伊戈尔·曼和德米特里·图鲁辛
您知道客户不购买您产品的原因吗？如果是，那么再回答一个问题：他什么时候决定离开？无法回答？在这种情况下，从 Igor Mann 和 Dmitry Turusin 所著的书中了解联系点将会很有用。本书提供了有关该主题的清晰信息。即使服务中的微小缺陷也会导致消费者的流失。本书介绍了理论基础，并将所学知识与实际任务相结合。
以客户为中心意味着高水平的客户服务和有效的忠诚度计划。这是企业全体员工的正确工作，是深思熟虑的品牌战略。以客户为中心的营销关注客户的需求并成功地满足它们。以客户为中心，保持产品的忠实消费者。
以客户为中心的方法可以增加销售额并使公司在竞争对手中脱颖而出。自己创业时，一定要建立以客户为中心的商业模式。
请注意，要在实现目标的过程中获胜，您必须不断改进产品和服务性能，聘请专家、言行大师与客户沟通。