CLV 衡量的是客户
Posted: Tue Feb 04, 2025 4:02 am
流失率
流失率是一个指标，表示在给定时间段内停止使用产品或服务的客户百分比。
流失率的计算方法是将特定期间内流失的客户数量除以该特定期间开始时的客户数量。要获得百分比值，请将结果乘以 100。
净推荐值 (NPS)
净推荐值（NPS）旨在通过一个答案价值从 1 到 10 的问题来衡量客户忠诚度。
调查的一个例子可能是：您会推荐该产品或服务吗？
当用户回答问题时，答案将根据预先设定的标准进行排序：
发起人（9-10）。这些都是完全忠诚的人，他们会向潜在客户推荐您的产品。
被动（7-8）。这些人对产品或服务感到满意，但并不完全喜欢。
批评者（0-6）。他们是对产品或服务不满意的人。他们有可能与熟人分享负面经历，从而损害品牌的声誉。
客户生命周期价值（CLV）
公司最宝贵的资产是它的客户。如果您的公司致力于以客户为中心的方法并投资于长期关系，您可以计算客户生命周期价值或 CLV。
为您的企业带来的收入。这个周期从第一次购买开始，到您停止与该公司做生意时结束。
客户生命周期价值的计算方法是将客户创造的总收入乘以业务关系 塞内加尔电报数据 的持续时间。必须从结果中减去客户获取成本（CAC）。
65% 的公司表示，改进数据分析对于提供更好的客户体验非常重要。（福布斯）
以客户为中心：2 个成功案例
现在您对以客户为中心的战略有了更多的了解，我们将讨论两个成功案例来展示采用这种商业模式的成果。
松弛
应用以客户为中心战略的一个例子是 Slack 公司。
他们的服务为公司提供了一种交互工具，允许 团队之间进行即时沟通，并可以共享按类别组织的文件和项目。
流失率是一个指标，表示在给定时间段内停止使用产品或服务的客户百分比。
流失率的计算方法是将特定期间内流失的客户数量除以该特定期间开始时的客户数量。要获得百分比值，请将结果乘以 100。
净推荐值 (NPS)
净推荐值（NPS）旨在通过一个答案价值从 1 到 10 的问题来衡量客户忠诚度。
调查的一个例子可能是：您会推荐该产品或服务吗？
当用户回答问题时，答案将根据预先设定的标准进行排序：
发起人（9-10）。这些都是完全忠诚的人，他们会向潜在客户推荐您的产品。
被动（7-8）。这些人对产品或服务感到满意，但并不完全喜欢。
批评者（0-6）。他们是对产品或服务不满意的人。他们有可能与熟人分享负面经历，从而损害品牌的声誉。
客户生命周期价值（CLV）
公司最宝贵的资产是它的客户。如果您的公司致力于以客户为中心的方法并投资于长期关系，您可以计算客户生命周期价值或 CLV。
为您的企业带来的收入。这个周期从第一次购买开始，到您停止与该公司做生意时结束。
客户生命周期价值的计算方法是将客户创造的总收入乘以业务关系 塞内加尔电报数据 的持续时间。必须从结果中减去客户获取成本（CAC）。
65% 的公司表示，改进数据分析对于提供更好的客户体验非常重要。（福布斯）
以客户为中心：2 个成功案例
现在您对以客户为中心的战略有了更多的了解，我们将讨论两个成功案例来展示采用这种商业模式的成果。
松弛
应用以客户为中心战略的一个例子是 Slack 公司。
他们的服务为公司提供了一种交互工具，允许 团队之间进行即时沟通，并可以共享按类别组织的文件和项目。