Какой у вас адрес электронной почты?
Posted: Sat Feb 01, 2025 9:31 am
Вы будете получать нашу рассылку совершенно бесплатно. Обещаем не спамить вас!
Основная информация о защите данных
Я прочитал и принимаю политику конфиденциальности *
Я хочу подписаться
Подписаться
Что такое CRM
CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и в данном случае относится к программному обеспечению, которое облегчает это управление. Понятие отношений с клиентами довольно широкое и во многом зависит от характера вашей организации. Но почти во всех случаях оно включает, как минимум, следующие факторы
Списки клиентов и потенциальных клиентов со всеми соответствующими данными
Управление бюджетом и счетами
Сегментированные рассылки по типу или категории клиентов
История общения и покупок клиента
Отслеживайте потенциальных клиентов в воронке конверсии
Большим преимуществом CRM является то, что она связывает все эти аспекты между собой таким образом, что вы можете извлечь очень ценную бизнес-информацию как на общем уровне, так и подробно о каждом клиенте.
Примеры CRM
Предположим, вам позвонил один из ваших клиентов и пожаловался на услугу, для которой он вас нанял 9 месяцев назад. Представьте, что за это время вас несколько раз посещали двое ваших коллег.
В этой ситуации, просто открыв файл клиента в вашей CRM, вы можете сразу узнать, на какой продукт они заключили контракт, на каких условиях, какие у них были проблемы, кто и как они их решили, в курсе ли они платежей, ценность, которую они имеют как клиент для компании, и многие другие детали. Это значительно повышает качество и точность вашего обслуживания и в большей степени соответствует потребностям вашего бизнеса.
Даже если ваше управление намного проще, чем в предыдущем случае, CRM может помочь вам централизовать отправку бюджетов. CRM может фиксировать принятие предложений и сохранять их для будущих проверок.
Аналогичным образом вы можете создавать счета-фактуры на продажу в своей электронной торговле , отправлять их по электронной почте для отслеживания платежей и создавать автоматические записи клиентов при каждой продаже. Это даст вам возможность, например, разослать рассылку всем клиентам, купившим мобильный телефон база данных номеров whatsapp в пакистане два года назад, с предложением новой модели той же марки.
Многие CRM позволяют вам устанавливать платежные шлюзы, чтобы клиенты могли напрямую оплачивать счет при получении и отражать это в ваших бухгалтерских отчетах. В конце года вы сможете узнать, кто ваши лучшие клиенты, кто вам должен деньги или какие продукты продаются лучше всего, просто взглянув на отчеты CRM.
SaaS или самостоятельная CRM?
В течение многих лет CRM были сферой деятельности компаний, которые предлагали их в виде SaaS или программного обеспечения в качестве сервиса . Это позволяет работать с облачным приложением, созданным специально для этой задачи. Некоторые из наиболее известных примеров — Salesforce, Sugar, MicroSoft Dynamics 365 или Suma CRM, которые в последние годы получили широкое распространение среди МСП.
Эти SaaS представляют собой комплексные, очень продвинутые пакеты со множеством функций и довольно сложной кривой обучения. Обычно они начинаются с довольно высоких цен, которые увеличиваются в зависимости от количества пользователей в вашей организации, которые могут получить доступ к системе. Другие аспекты, такие как объем почтовых рассылок или счетов, количество отчетов и покрытие поддержки, также являются определяющими факторами в ежемесячной стоимости.
Противоположностью этой модели являются автономные CRM — системы, которые вы можете установить на свои серверы, где многие из этих параметров не ограничены пользователи, хранилище, поставки, отчетность и т. д.
Основная информация о защите данных
Я прочитал и принимаю политику конфиденциальности *
Я хочу подписаться
Подписаться
Что такое CRM
CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и в данном случае относится к программному обеспечению, которое облегчает это управление. Понятие отношений с клиентами довольно широкое и во многом зависит от характера вашей организации. Но почти во всех случаях оно включает, как минимум, следующие факторы
Списки клиентов и потенциальных клиентов со всеми соответствующими данными
Управление бюджетом и счетами
Сегментированные рассылки по типу или категории клиентов
История общения и покупок клиента
Отслеживайте потенциальных клиентов в воронке конверсии
Большим преимуществом CRM является то, что она связывает все эти аспекты между собой таким образом, что вы можете извлечь очень ценную бизнес-информацию как на общем уровне, так и подробно о каждом клиенте.
Примеры CRM
Предположим, вам позвонил один из ваших клиентов и пожаловался на услугу, для которой он вас нанял 9 месяцев назад. Представьте, что за это время вас несколько раз посещали двое ваших коллег.
В этой ситуации, просто открыв файл клиента в вашей CRM, вы можете сразу узнать, на какой продукт они заключили контракт, на каких условиях, какие у них были проблемы, кто и как они их решили, в курсе ли они платежей, ценность, которую они имеют как клиент для компании, и многие другие детали. Это значительно повышает качество и точность вашего обслуживания и в большей степени соответствует потребностям вашего бизнеса.
Даже если ваше управление намного проще, чем в предыдущем случае, CRM может помочь вам централизовать отправку бюджетов. CRM может фиксировать принятие предложений и сохранять их для будущих проверок.
Аналогичным образом вы можете создавать счета-фактуры на продажу в своей электронной торговле , отправлять их по электронной почте для отслеживания платежей и создавать автоматические записи клиентов при каждой продаже. Это даст вам возможность, например, разослать рассылку всем клиентам, купившим мобильный телефон база данных номеров whatsapp в пакистане два года назад, с предложением новой модели той же марки.
Многие CRM позволяют вам устанавливать платежные шлюзы, чтобы клиенты могли напрямую оплачивать счет при получении и отражать это в ваших бухгалтерских отчетах. В конце года вы сможете узнать, кто ваши лучшие клиенты, кто вам должен деньги или какие продукты продаются лучше всего, просто взглянув на отчеты CRM.
SaaS или самостоятельная CRM?
В течение многих лет CRM были сферой деятельности компаний, которые предлагали их в виде SaaS или программного обеспечения в качестве сервиса . Это позволяет работать с облачным приложением, созданным специально для этой задачи. Некоторые из наиболее известных примеров — Salesforce, Sugar, MicroSoft Dynamics 365 или Suma CRM, которые в последние годы получили широкое распространение среди МСП.
Эти SaaS представляют собой комплексные, очень продвинутые пакеты со множеством функций и довольно сложной кривой обучения. Обычно они начинаются с довольно высоких цен, которые увеличиваются в зависимости от количества пользователей в вашей организации, которые могут получить доступ к системе. Другие аспекты, такие как объем почтовых рассылок или счетов, количество отчетов и покрытие поддержки, также являются определяющими факторами в ежемесячной стоимости.
Противоположностью этой модели являются автономные CRM — системы, которые вы можете установить на свои серверы, где многие из этих параметров не ограничены пользователи, хранилище, поставки, отчетность и т. д.