社交商务：发展你的公司以更好地与消费者互动
Posted: Sat Feb 01, 2025 8:55 am
让我给你讲一个故事。
去年 9 月，Urban Outfitters 推出了一款复古风格的肯特州立大学运动衫，上面溅满了鲜血。如果你不熟悉这个说法，1970 年 5 月 4 日，在一次反越战抗议活动中，肯特州立大学校园里的几名学生被俄亥俄州国民警卫队成员杀害。虽然围绕这一事件的情节已经被反复推敲了四十多年，但这件运动衫也让消费者想起了最近发生的校园枪击案，如哥伦拜恩、桑迪胡克、弗吉尼亚理工大学和北伊利诺伊大学。
Urban Outfitters 首席执行官理查德·海恩拒绝与在肯特州立大学遇害的一名女性的妹妹交谈，因为她在公司网站上看到了这件运动衫。这名女性公开了一封她写给海恩的信。海恩从未就运动衫事件向她或任何人道歉，而是选择向他 伯利兹号码数据 的员工发送电子邮件，讲述有关公司所谓恶意的“故事”。
哎呀。这对你的公司来说不是个好消息（尽管 Urban Outfitters 似乎靠负面评论来赚钱）。
现在，让我给你讲另一个故事。
本月初，致力于推动当今青年社会变革的组织 DoSomething.org 犯了一个营销错误，向其超过 200 万名成员的整个用户列表发送了一条群发短信，而不是向其目标 4,000 名成员发送。这也许不是什么大问题，只是这条信息是针对犹太青少年的，宣传的是一个犹太青年组织，而其 200 多万名成员中很大一部分不是犹太人（他们发现有些人真的非常不喜欢犹太人）。DoSomething.org 无法撤回这条消息——它已经通过短信发出去了。它也不是可以简单地从 Twitter 或 Facebook 帐户中删除的东西（尽管如今消费者一旦发现公司的错误就会立即截图）。
去年 9 月，Urban Outfitters 推出了一款复古风格的肯特州立大学运动衫，上面溅满了鲜血。如果你不熟悉这个说法，1970 年 5 月 4 日，在一次反越战抗议活动中，肯特州立大学校园里的几名学生被俄亥俄州国民警卫队成员杀害。虽然围绕这一事件的情节已经被反复推敲了四十多年，但这件运动衫也让消费者想起了最近发生的校园枪击案，如哥伦拜恩、桑迪胡克、弗吉尼亚理工大学和北伊利诺伊大学。
Urban Outfitters 首席执行官理查德·海恩拒绝与在肯特州立大学遇害的一名女性的妹妹交谈，因为她在公司网站上看到了这件运动衫。这名女性公开了一封她写给海恩的信。海恩从未就运动衫事件向她或任何人道歉，而是选择向他 伯利兹号码数据 的员工发送电子邮件，讲述有关公司所谓恶意的“故事”。
哎呀。这对你的公司来说不是个好消息（尽管 Urban Outfitters 似乎靠负面评论来赚钱）。
现在，让我给你讲另一个故事。
本月初，致力于推动当今青年社会变革的组织 DoSomething.org 犯了一个营销错误，向其超过 200 万名成员的整个用户列表发送了一条群发短信，而不是向其目标 4,000 名成员发送。这也许不是什么大问题，只是这条信息是针对犹太青少年的，宣传的是一个犹太青年组织，而其 200 多万名成员中很大一部分不是犹太人（他们发现有些人真的非常不喜欢犹太人）。DoSomething.org 无法撤回这条消息——它已经通过短信发出去了。它也不是可以简单地从 Twitter 或 Facebook 帐户中删除的东西（尽管如今消费者一旦发现公司的错误就会立即截图）。