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首先，她很快就回复了我。这么晚了，没人会责怪销售小姐第二天才回电话（尤其是因为我没有留下任何语音信息来解释我是谁或我想要什么）。然而，她在我最初打电话几分钟后就回复了。这对她所代表的品牌来说是一种莫大的荣誉，也是鼓励客户保留的明智方法。如果她第二天或本周晚些时候再打来电话，我可能会因为打扰而恼火——尤其是因为到那时我本来就有时间亲自去商店了。

其次，她很执着。而是因为这个号码在十分钟内两次出现在我 阿尔巴尼亚 whatsapp 列表 的手机上——这意味着对方想和我说话。如果销售女孩在第一次尝试后就放弃了，我会认为这是推销或打错了电话，然后把这件事忘得一干二净。事实上，我计划在未来几天内取走我预订的产品，可能还有其他产品——如果没有这种积极响应的客户服务，这个销售机会就会失去。

最后，她亲自回复了。能够向一个真正有同情心的人表达疑问或担忧的客户更有可能信任相关企业——我也不例外。而且，这个女孩不仅彬彬有礼，而且见多识广。我告诉她我在寻找什么，她向我保证他们确实有库存，他们会存货多长时间，以及价格是多少，而她不必让我等着她查找信息。

我与这家商店的整个交流过程不到一分钟，但在那段时间里，他们的代表回答了我的问题，并帮我安排了所需的一切。从现在起，我会带着很高的评价光顾这家商店。作为一名作家，我经常惊讶于日常生活中的小事也能同样出色地转化为专业的营销任务。例如，内容写作就是关于视角的。为了有效地沟通，优秀的作家必须根据受众的可能反应来塑造自己的专业知识——最近的一项发现让我意识到，这种沟通非常微妙地取决于接收者的解读。