2023 年 5 款最佳客户支持工具

[kexej28769@nongnue]

您可以使用支持 AI 的聊天机器人，它提供多种功能。它包括预先写好的回复、记录和文档共享，可以帮助您无缝回答常见问题。

知识库：门户可以是一个自助服务系统，允许客户快速访问重要信息。您可以通过添加 360 度信息（如常见问题解答、博客、分步指导指南、操作视频等）来创建知识库。

更新的知识库可以减少支持代表的工作量，客户可以方便地访问信息。这将减少客户的依赖性，而代表可以减少冗长的电话交谈。

社交监控工具：正如我们在上一篇博 阿塞拜疆 whatsapp 资源 客中讨论的那样，如今提供出色的社交媒体客户服务更为重要。由于人们大部分时间都花在社交渠道上，因此专注于通过社交渠道提供支持可以极大地促进您的业务。

您可以使用社交媒体监控工具来了解客户对您品牌的看法，并在投诉堆积之前做出回应。

在此了解有关提供社交媒体客户服务的有效方法的更多信息。

可自定义的仪表板：仪表板可通过显示基本指标来帮助您分析服务质量。您可以自定义仪表板，以视觉吸引力的方式显示违规案例、已解决案例、SLA 到期、响应时间和代理绩效。这些指标将以快速、可行且高效的方式提供深入的客户服务洞察。

您是否计划将客户支持活动提升到新的水平？Vtiger 帮助台软件是一款一体化解决方案，包含上述所有工具，可帮助您高效管理客户查询或请求。