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率先打响回调第一枪的是淘宝。月日通过对高体验分店铺松绑 「仅退款」等优化措施淘宝把考验人性的「仅退款」条款装进笼子里力图在保障消费者体验的同时降低商家被元购的风险。 淘宝「仅退款」新规 随后国内「仅退款」鼻祖——拼多多的态度也微妙起来。今年月拼多多开始测试升级商家售后服务体系支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉。 从全局趋势来看「退货宝」的出现只是仅退款松绑的又一个延续是电商平台从聚焦低价转而聚焦生态可持续、优化经营环境的动作之一。


一夜间商家成了被「讨好」对象。 为商家「减负」电商巨 德国电话数据 头各怀心思 从公开信息来看继淘宝之后京东、抖音电商、拼多多都在密集释放给商家「减负」的积极信号。只是各家生态和发展目标不同「减负」的速度与力度以及当前「减负」侧重点也不尽相同。按照电商经营成本构成来看一个商家在平台上至少需要承担开店费用、运营工具费用、平台服务费、流量推广费和售后费用。据《晚点》此前报道通常流量推广费在成本中占比最高。所以我们会看到今年月淘宝就官宣了针对淘系商家的阿里妈妈「全站推广」该产品对外承诺确定性交付、全站流量可运营、货品快速拿量。


随后京东不仅升级了京准通旗下「全站营销」产品还在直播、短视频方面提供流量激励新商家参与任务并达到激励门槛后可获得价值定额流量券。 ▲ 京准通 「全站营销」 图源：京麦商家中心 在平台服务费方面天猫月宣布取消年费、淘宝直播宣布月开始免收直播技术服务费一年吹响了平台向商家减佣、免佣的号角。目前各大电商平台已陆续有政策出台抖音电商将日用百货品类商家的「佣金」下调至%；在开店保证金上拼多多月日宣布数百万商家店铺的基础保证金下调%从元下调到元。抖音、拼多多日前都有调整商家政策 平台有意帮商家降低经营成本当然是好事不过在很多商家看来开店费和工具费属于固定成本且占比不高佣金、流量费与V呈正相关；相较之下越来越高的售后成本是更大痛点。