Salesforce 销售云、服务云和商务云
Posted: Sun Dec 22, 2024 6:24 am
由于 Salesforce 应用程序种类繁多，因此很难决定选择哪个。在 MarCloud Consulting，我们经常会收到有关 Salesforce Sales Cloud、Service Cloud 和 Commerce Cloud 之间差异的问题。
该博客将简要概述每个应用程序，找出差异以及如何利用每个应用程序使您的组织受益，以便更容易决定我们应该使用哪个应用程序以及何时使用 - 如果不是全部的话。
销售云、服务云和 日本邮箱数据 商务云的功能信息图
Salesforce Sales Cloud、Service Cloud 和 Commerce Cloud 之间的特点和区别。
什么是 Salesforce Sales Cloud？
我们为什么要使用 Sales Cloud？
什么是 Salesforce Service Cloud？
使用 Salesforce Service Cloud 的好处
什么是 Salesforce Commerce Cloud？
3 种云，3 种差异
什么是 Salesforce Sales Cloud？
Salesforce Sales Cloud 旨在通过销售预测、联系和机会管理与潜在和未来客户互动。
这是一个强大的工具，可以在整个销售周期中创建和跟踪收入，使用户能够适当地管理客户关系。
您可能熟悉该界面，因为这是 Salesforce 用户使用最多的应用程序。我们能够查看 Salesforce 中潜在客户/联系人资料中详述的所有客户数据，显示互动活动和当前销售状态。
季度绩效仪表板的屏幕截图
Sales Cloud 主要关注客户关系管理 (CRM) 的销售方面，即用户如何管理潜在客户、联系人、帐户和机会，而不是提供客户服务。
无需依赖同事进行更新，我们就能够看到与机会相关的每个对话，从而帮助我们推动客户通过销售渠道，并提高我们的销售业绩。
Sales Cloud 通过提供自动化功能减少了花在管理任务上的时间，因此销售团队可以专注于抓住机会！
那么，我们为什么要使用 Sales Cloud？
统一 Salesforce 团队，为客户提供集成的旅程，从而提高 Salesforce 内部的工作效率。
通过勤勉的营销和销售协作来改善客户服务，管理客户保留。
为了更深入地洞察客户，跟踪有价值的客户数据，实现清晰、准确的报告。
根据市场变化制定响应的销售策略，以便我们做出相应的预测。
什么是 Salesforce Service Cloud？
现在，这可能会让人感到困惑。与 Sales Cloud 一样，Salesforce Service Cloud 也包含相同的功能……
与 Sales Cloud 不同的是，Salesforce Service Cloud 除了关注销售业绩之外还关注客户服务，因此包含额外的特定任务功能。
该客户支持平台建立在 Salesforce Customer 360 之上，允许一对一互动，为 Salesforce 用户和客户之间提供整体简化和个性化的体验。
Salesforce Service Cloud 的服务控制台图标的屏幕截图Salesforce Service Cloud 的服务控制台图标的屏幕截图
Sales Cloud 和 Service Cloud 之间的主要区别在于为帮助客户服务而提供的附加功能。其中包括全渠道路由、CTI 集成和 Web-to-Case。
通过全渠道路由，可以根据特定技能组合和可用性将任务分配给 Salesforce 用户/代理。简而言之，任务分配均匀，确保工作量可控，生产力提高。这一点尤其重要，因为标记为重要的任务可以优先处理。
计算机电话集成 (CTI) 将电话和计算机系统连接在一起，将呼叫路由到适当的代理以寻求帮助，记录呼叫信息，此外还有多种其他用途以提高效率。
Web-to-Case 旨在将客户服务表单集成到您的网站，以便与 Salesforce 实例链接。提交后，此信息将转换为 Salesforce 中的案例并传递给代理，以加快响应时间。
注意：附加功能的完整列表将显示在本博客的末尾。
使用 Salesforce Service Cloud 的好处
通过统一的体验和自动化的解决方法提高生产力。
为客户提出的疑问提供附加材料，进一步支持客户，加强客户关系
沟通渠道灵活，考虑到客户偏好。
利用客户数据可视性快速解决提出的案例。
差异化功能表。注意：附加功能是额外的付费功能：
该博客将简要概述每个应用程序，找出差异以及如何利用每个应用程序使您的组织受益，以便更容易决定我们应该使用哪个应用程序以及何时使用 - 如果不是全部的话。
销售云、服务云和 日本邮箱数据 商务云的功能信息图
Salesforce Sales Cloud、Service Cloud 和 Commerce Cloud 之间的特点和区别。
什么是 Salesforce Sales Cloud？
我们为什么要使用 Sales Cloud？
什么是 Salesforce Service Cloud？
使用 Salesforce Service Cloud 的好处
什么是 Salesforce Commerce Cloud？
3 种云，3 种差异
什么是 Salesforce Sales Cloud？
Salesforce Sales Cloud 旨在通过销售预测、联系和机会管理与潜在和未来客户互动。
这是一个强大的工具，可以在整个销售周期中创建和跟踪收入，使用户能够适当地管理客户关系。
您可能熟悉该界面，因为这是 Salesforce 用户使用最多的应用程序。我们能够查看 Salesforce 中潜在客户/联系人资料中详述的所有客户数据，显示互动活动和当前销售状态。
季度绩效仪表板的屏幕截图
Sales Cloud 主要关注客户关系管理 (CRM) 的销售方面，即用户如何管理潜在客户、联系人、帐户和机会，而不是提供客户服务。
无需依赖同事进行更新，我们就能够看到与机会相关的每个对话，从而帮助我们推动客户通过销售渠道，并提高我们的销售业绩。
Sales Cloud 通过提供自动化功能减少了花在管理任务上的时间，因此销售团队可以专注于抓住机会！
那么，我们为什么要使用 Sales Cloud？
统一 Salesforce 团队，为客户提供集成的旅程，从而提高 Salesforce 内部的工作效率。
通过勤勉的营销和销售协作来改善客户服务，管理客户保留。
为了更深入地洞察客户，跟踪有价值的客户数据，实现清晰、准确的报告。
根据市场变化制定响应的销售策略，以便我们做出相应的预测。
什么是 Salesforce Service Cloud？
现在，这可能会让人感到困惑。与 Sales Cloud 一样，Salesforce Service Cloud 也包含相同的功能……
与 Sales Cloud 不同的是，Salesforce Service Cloud 除了关注销售业绩之外还关注客户服务，因此包含额外的特定任务功能。
该客户支持平台建立在 Salesforce Customer 360 之上，允许一对一互动，为 Salesforce 用户和客户之间提供整体简化和个性化的体验。
Salesforce Service Cloud 的服务控制台图标的屏幕截图Salesforce Service Cloud 的服务控制台图标的屏幕截图
Sales Cloud 和 Service Cloud 之间的主要区别在于为帮助客户服务而提供的附加功能。其中包括全渠道路由、CTI 集成和 Web-to-Case。
通过全渠道路由，可以根据特定技能组合和可用性将任务分配给 Salesforce 用户/代理。简而言之，任务分配均匀，确保工作量可控，生产力提高。这一点尤其重要，因为标记为重要的任务可以优先处理。
计算机电话集成 (CTI) 将电话和计算机系统连接在一起，将呼叫路由到适当的代理以寻求帮助，记录呼叫信息，此外还有多种其他用途以提高效率。
Web-to-Case 旨在将客户服务表单集成到您的网站，以便与 Salesforce 实例链接。提交后，此信息将转换为 Salesforce 中的案例并传递给代理，以加快响应时间。
注意：附加功能的完整列表将显示在本博客的末尾。
使用 Salesforce Service Cloud 的好处
通过统一的体验和自动化的解决方法提高生产力。
为客户提出的疑问提供附加材料，进一步支持客户，加强客户关系
沟通渠道灵活，考虑到客户偏好。
利用客户数据可视性快速解决提出的案例。
差异化功能表。注意：附加功能是额外的付费功能：