在线评论是一种稀缺商品
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:20 am
根据 SCORE 的调查，35% 的人很少留下评论，20% 的人从不留下评论。评论很少见，它们是一种商品，因为它们会影响购买决策。如果消费者根据评论购买，而您没有评论，那么他们可能不太可能购买您的产品。
负面的在线评论可以帮助你的业务改善
美国营销协会最近发表了一篇有关在线评论的文章，重点关注一些不同的企业及其经验。
一家名为 ReviewTracker 的公司提供消费者行为研究，例如在线评论，它给出了这样的反馈：“在线评论已成为现代客户旅程的源泉。监控并吸引他们，您就能看到您的形象在消费者心目中的上升。忽视他们，您的营销就 以色列电话数据 只能任由大众摆布了。”
通过使用负面评论吸引顾客，您可以跟进他们的体验并尝试纠正这种情况。如果忽略它们或根本不允许评论，您会让负面情绪滋生。最好是直面问题，而不是完全忽略它们。Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries 的 Kenney Moor 接受了 AMA 的采访，他说他们欢迎负面反馈。“对产品评论的关注已经扩展到雇用一名员工，其职责包括联系报告不良体验的客户并‘将其转化为正面体验’。到目前为止，该系统已使 Hwy 55 地点的平均评分从 3.8 星跃升至 4.1 星。同店销售额也在上升，”AMA 报道。
负面的在线评论实际上可以促进销售
不，你没有看错。根据《哈佛商业评论》报道，差评可以促进销售。请记住，这项研究是基于书评的，研究指出，这在很大程度上取决于消费者是否已经了解该产品。
“正如预期的那样，好评全面提升了销量，增幅从 32% 增至 52%。对于知名作家的作品，差评平均导致销量下降约 15%——这也不足为奇。但对于名气不大的作家的作品，差评平均导致销量上升 45%。即使批评非常极端，情况也是如此：例如，在收到一条特别尖锐的评论（“人物没有个性，只是在平流层的特定位置”）后，销量增长了四倍多。”
那么为什么会出现这种情况呢？他们的分析表明，“通过让消费者了解一本他们原本不知道的书，即使是最严厉的评论也可能是一种福音。”
负面的在线评论可以帮助你的业务改善
美国营销协会最近发表了一篇有关在线评论的文章，重点关注一些不同的企业及其经验。
一家名为 ReviewTracker 的公司提供消费者行为研究，例如在线评论，它给出了这样的反馈：“在线评论已成为现代客户旅程的源泉。监控并吸引他们，您就能看到您的形象在消费者心目中的上升。忽视他们，您的营销就 以色列电话数据 只能任由大众摆布了。”
通过使用负面评论吸引顾客，您可以跟进他们的体验并尝试纠正这种情况。如果忽略它们或根本不允许评论，您会让负面情绪滋生。最好是直面问题，而不是完全忽略它们。Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries 的 Kenney Moor 接受了 AMA 的采访，他说他们欢迎负面反馈。“对产品评论的关注已经扩展到雇用一名员工，其职责包括联系报告不良体验的客户并‘将其转化为正面体验’。到目前为止，该系统已使 Hwy 55 地点的平均评分从 3.8 星跃升至 4.1 星。同店销售额也在上升，”AMA 报道。
负面的在线评论实际上可以促进销售
不，你没有看错。根据《哈佛商业评论》报道，差评可以促进销售。请记住，这项研究是基于书评的，研究指出，这在很大程度上取决于消费者是否已经了解该产品。
“正如预期的那样，好评全面提升了销量，增幅从 32% 增至 52%。对于知名作家的作品，差评平均导致销量下降约 15%——这也不足为奇。但对于名气不大的作家的作品，差评平均导致销量上升 45%。即使批评非常极端，情况也是如此：例如，在收到一条特别尖锐的评论（“人物没有个性，只是在平流层的特定位置”）后，销量增长了四倍多。”
那么为什么会出现这种情况呢？他们的分析表明，“通过让消费者了解一本他们原本不知道的书，即使是最严厉的评论也可能是一种福音。”