准备填写同理心地图
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:42 am
移情图是头脑风暴的有效工具。为了确保成功的团队互动，需要考虑以下几个要点：
提前准备会议——在讨论前2-3天向参与者发送材料，让他们有机会熟悉主题、思考任务并准备必要的数据。
在会议开始时清楚地说明主要问题将有助于确保所有参与者都了解会议的目标和规则，并达成共识。
在暴风雨期间做笔记 - 指定专人记录想法，以免丢失任何内容。在活动挂图上书写时，良好的笔迹是关键！
对于较大的团队，最好使用活 墨西哥电话号码 动挂图或白板。创建大格式地图时，使用贴纸很方便 - 如有必要，可以轻松将其移除或移动到其他地方。
准备填写同理心地图
资料来源：shutterstock.com
要创建有效的同理心地图，您需要收集有关客户体验和意见的信息。尽管可以从工作组获得一些数据，但专家只会涵盖某些方面。因此，建议吸引更多具有不同能力的员工来解决更大的问题。
您可以在其中找到有关客户的其他信息以创建移情图：
社交网络上的个人资料；
专题平台、论坛和社区的讨论；
高质量专业媒体的文章；
帖子下的评论。
为了组建一个参与绘制地图的工作组，可以邀请以下专家参与：分析师、销售经理、忠诚度部门负责人、客户经理、律师、优化部门负责人和营销人员。
我们首先通过定义我们的目标来创建模型：我们想要与谁建立同理心以及这个人应该采取什么行动。
在图的中心创建一个圆圈来代表我们的“英雄”，给他一个名字并记录其他特征。如果您要为不同的受众群体创建多个移情图，这一点尤其重要。
Dave Gray 的模板包含客户资料，但建议通过添加个性特征和情感来对其进行自定义。您可以向图像添加细节，例如眼镜或发型，或使用真人照片。个人资料越类似于真实用户，就越容易识别他的行为。
在这个阶段，存在着被更简单的任务分散注意力的风险，并且开始考虑的不是我们希望这个人做什么，而是我们希望他理解什么。专注于您正在寻找的行动。问问你自己或你的团队：“当客户理解这一点时会发生什么？”
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
在我的个人博客上阅读更多帖子：
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审核，我清楚地了解我们所有的经理都需要清晰且有效的算法来进行营销和销售。
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填写同理心地图
与任何财务流程一样，您首先需要确定创建移情图的目的。重要的是要理解为什么需要它：为客户制定相关的报价或预测他未来的需求？
或者，您的目标可能是使用您收集的有关每个消费者的数据来创建目标受众的整体移情图，这在引入新产品或服务并评估其潜在需求时特别有用。
填写同理心地图
资料来源：shutterstock.com
现在让我们继续创建电路本身。首先填写有关客户的一般信息：姓氏、名字、年龄、职业和照片，这些信息可以从社交网络获取。了解消费者的所言、所想、所做和所感也很重要。
由于与客户的直接互动及其在社交网络上的陈述，第一部分很容易填写。选择能够将消费者与您的产品或服务联系起来的有意义的信息非常重要。为此，在填写移情图的每个部分时提出问题是值得的。
您应该为“Speaks”块找到什么：
客户对您的产品或类似产品和服务有何评论？
他如何做出购买或订购决定？
做出这些决定时依赖哪些因素？
什么样的梦想和欲望折磨着他，他想收到什么礼物？
他通常如何处理出现的问题？
最后两个问题非常相关：人们购买产品是为了解决问题或满足欲望。礼物的问题也不是偶然的：如果客户为了某种特别的东西等待了很长时间，他最终可能会做出决定并自己购买他想要的东西。这些信息对您的企业来说是非常有价值的资产，可以帮助增加您的销售额。
要完成“看到和听到”块，您应该找出以下内容：
您的客户在哪里、为谁工作？
他的环境由谁构成（朋友、家人、同事）？
他周围的生活条件如何：他在哪里度过时间，他喜欢什么地方？
他观看哪些互联网和电视频道，对哪些节目感兴趣？
他经常收听哪些广播电台以及哪些播客？
他读什么书，对哪些博客感兴趣？
您在社交网络上订阅了哪些页面和频道？
您在日常生活中遇到过哪些商业优惠？
他如何从视觉上看待你的产品：喜欢/不喜欢，漂亮/丑陋，原创/普通？
关于“Does”块，了解以下内容会很有用：
他的工作具体是做什么的？
您更喜欢如何度过空闲时间？
他为他人（家人、朋友、客户）做了什么？
他在社交网络上发布哪些活动？
在您的成就中，您最自豪的是什么？
他如何表达对各种事件、产品和服务的看法？
对于“想法和感觉”/“想法和感觉”块，值得找出以下几点：
他们对您的产品或服务有何看法？
购买或使用时会产生什么情绪？
他对请求服务的过程有何反应？
是什么让他想要购买产品或使用服务？
产品或服务的哪些特征对他来说最重要？
哪些方面价值不大？
什么可能会让他对你的产品或服务感到失望？
对于“痛苦”/“问题”块，了解以下内容很有用：
日常生活中他最担心的是什么？
是什么恐惧战胜了他？
当他睡不着的时候他在想什么？
他愿意接受哪些风险，不愿意接受哪些风险？
什么原因可能使他拒绝购买或订购服务？
对于“价值观”/“成就”部分，重要的是要找出：
他的梦想是什么，他的奋斗目标是什么？
他现在需要什么？
他采取哪些步骤来实现他的目标和梦想？
你的产品或服务如何帮助满足他的愿望？
他的人生价值观是什么？
为了自己的原则，他愿意付出什么，又不会背叛什么？
填充块的某些方面确实可能会重叠，这根本不偏离规范。实践证明，一般人都是一个比较复杂、矛盾的人，有时自己也不明白自己到底想要什么，就会改变主意。
去哪里寻找信息？数据可以在客户的个人对话和社交网络中找到。然而，最大的问题是收集有关“想法和感受”的可靠信息。复杂的产品会唤起多种情感和想法，这需要对客户的利益和价值观进行深入分析。
应该记住，客户的话通常并不反映他的真实想法。然而，来自个人通讯或社交网络的信息可以揭示他对某些问题的看法。
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资料来源：shutterstock.com
例如，很少有人会公开说某个产品没有达到预期。但如果客户表示他们会等待购买新型号，则表明当前版本并不理想，特别是如果之前已经确定该产品可以满足他们的需求并解决问题。
如果客户对热门产品的评论仍然是负面的，您应该保持警惕。这可能表明未满足特定要求，或者对分散主要目的的冗余功能感到恼火。因此，不断探索并更深入地了解客户需求非常重要。
这类似于詹姆斯·邦德对他的新圆珠笔不满意的著名笑话。它配备了许多秘密功能，但它根本无法写入……
创建客户同理心图也是如此：不仅要提出一般性问题，而且要使它们适应您业务的独特特征，这一点很重要。为了准确定位目标受众，您需要在考虑产品特性和客户需求的情况下，用新的方面补充标准模型。
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为了组建一个参与绘制地图的工作组，可以邀请以下专家参与：分析师、销售经理、忠诚度部门负责人、客户经理、律师、优化部门负责人和营销人员。
我们首先通过定义我们的目标来创建模型：我们想要与谁建立同理心以及这个人应该采取什么行动。
在图的中心创建一个圆圈来代表我们的“英雄”，给他一个名字并记录其他特征。如果您要为不同的受众群体创建多个移情图，这一点尤其重要。
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在这个阶段，存在着被更简单的任务分散注意力的风险，并且开始考虑的不是我们希望这个人做什么，而是我们希望他理解什么。专注于您正在寻找的行动。问问你自己或你的团队：“当客户理解这一点时会发生什么？”
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