公民和政府真的从社交媒体中受益吗？
Posted: Mon Jan 20, 2025 7:14 am
数字革命正在改变世界。但随着距离的缩短，政府是否也在发生变化，公民是否确实采取了更多主动行动？从理论上讲，公民和政府应该越来越多地相互寻求。对于大多数城市和部委来说，社交媒体已经不再是很长一段时间的炒作。社交媒体可以促进城市社区活动的发展。但在实践中也是这样吗？
鹿特丹社交媒体周的第二天，重点关注“政府与社会”，“社会”政府和积极的公民成为焦点。双联画，由 Wilko Peenstra 和 Martijn Baten 创作。
政府如何真正变得“社会化”？
作者：威尔科·彭斯特拉
社交难道不是一种“新玩具”吗？它仍然经常被外包给通信部门吗？您如何确保“社交”成为整个组织的责任？我们不再从发送者到接收者进行通信，而是在网络中进行通信。
Sofie Verhalle 表示，这直接影响政府和居民之间的联系方式。佛兰德斯是 Talking Heads 的所有者，该机构支持政府和组织在其沟通和组织战略中应用社交媒体。
公民期望与政府进行公开平等的沟通
越来越多的公司正在响应这种不断变化的沟通方式；他们建立了网络护理并在社交媒体上 24/7 为客户提供帮助。开放、平等。声誉受损的风险太大，公司不能不这样做。社交媒体允许信息快速分享，包括负面信息。 Verhalle 将其称为“网络效应”。但政府有回应吗？ Verhalle：“居民希望如此。你好，市政当局，我为什么不知道为什么道路被破坏了？为什么我不在社交媒体上读到任何有关此事的信息？”
作为政府，您如何应对这种不断变化的沟通方式，如何转变为#socgov？ Verhalle 为此制定了一种分步计划。她幽默地说：“政府通常会首先任命一名对话管理员：与内部（公务员）和外部（居民）交谈。欢呼！他是英雄，对推文做出了回应，但组织内部是否发生了根本性的变化？”
真正的#socgov意味着对你的团队有信心
Verhalle 继续说道：“对话管理员通常是孤独的，并且必须处理层级问题。接下来通常是一群“英雄”，他们经常必须完成各种额外的工作。作为一个政府，如果你真的想做出改变，你就必须共同努力。进行合作。我们私下里常常可以做得很好。这样的改变确实需要时间。这需要很大的责任感，同事之间也必须互相信任。从小处开始。当您从事项目时，立即让同事成为共同所有者。为他们提供在线交流选项提供便利。”
这一切听起来很明显，但在实践中它是如何运作的呢？
阿尔梅勒市议会社交媒体协调 百慕大电子邮件列表 员大卫·科克（David Kok）每年都会调查荷兰各市政府对社交媒体的使用情况。这一切还不是到处都很顺利。 “政府正在尝试社交媒体，但他们似乎无法以自然的方式建立联系和参与。”
政府对社交媒体的恐惧
科克认为，政府面临的障碍是危机和散布恐慌。政府的钱更少，社交媒体也不是免费的。我们把什么信息放在“云”中不是很危险吗？隐私呢？很快每个公务员都可用，不再有任何渠道控制？互联网上的信息太多了，就像从消防栓里喝水一样。我们的信息的影响范围有多大？
社交媒体限制难道你不应该从政府的角度开始做这件事吗？佛兰德斯教育与传播部负责人南希·德·沃格拉埃尔 (Nancy De Vogelaere) 表示，不，这是不可想象的。她说，社交媒体的炒作也已经结束。 “政府面临着无数的挑战。那些把头埋在沙子里的人将无法生存，就像古代的恐龙一样。我们必须走向敏捷的政府。”
公民选择渠道，而不是政府
“公民是我们的客户：我们应该与客户交谈，而不是谈论我们的客户。在我的部门，客户是中心，社交媒体是除所有其他线上和线下沟通之外的渠道。客户也选择与政府沟通的渠道，作为政府，你不能再说客户必须选择不同的渠道。”
Socgov 从热衷社交媒体的员工开始
但如何让组织的其他成员参与进来呢？ Sofie Verhalle 的建议是保持规模较小并监控结果。 “最终一切都是从激情开始的。这可能是在通讯部门，也可能是与其他部门的同事。我们曾经让整个组织填写了一份有关“社交”的表格。你用它做什么？你如何使用它？你如何使用它？我们深入了解了彼此的优势，这是合作的开始。您会发现您可能不知道的同事的品质。当你利用这些品质时，你会得到更快乐、更强大的员工，他们会更多地参与并更有效地完成工作。”
同行学习刺激了政府内部社交媒体的引入
Nancy De Vogelaere 强调了 Verhalle 的故事。她还特意在部门内的社交媒体上从小做起。她引入了同伴学习：同事互相教如何使用社交媒体。德沃盖拉尔说，犯错误是允许的。 “我们还通过电话和电子邮件进行此操作。通过社交媒体犯错的好处是你可以快速、轻松地纠正它们。”另一个提示：不要忘记让高层和管理层参与开发。 “如果你的部长在社交媒体上非常活跃，那么下面的层面也会随着时间的推移而发生变化。”
“社会化”最终会给市政当局带来什么好处？“投资回报”是什么？ David Kok 的回答毫不含糊：“社交媒体仍然比传统方式便宜，而且让居民感到高兴。快乐的人更有可能参与项目。这促进了参与。这使得居民、市政当局的客户成为国王。”
社交媒体对公民倡议的力量
作者：马丁·巴滕
由咨询公司和 SMW 日赞助商 Rebel Group 组织的晚宴将详细讨论活跃的公民和社区倡议如何从社交媒体中受益的问题。
社会企业家和积极公民
Rebel办公室 上方的餐桌上 坐满了社会企业家和社区倡议的代表。他们白天参加了社交媒体周。这一天的目的是发起一场关于社交媒体在社区倡议中的作用的对话。许多专家也出席了会议，其中包括 将社交媒体周带到鹿特丹的Maarten Reijgersberg 。晚上，他们将就社交媒体在社区倡议发展中发挥的作用发表自己的看法。
协会和俱乐部的土地
“荷兰是一个充满协会和俱乐部的国家。公民倡议完全符合这一情况，”来自 Rebel 的Hans Broere为晚会开场。 “近年来，社区/地区合作社、护理合作社等新举措日益填补了公民与政府之间的‘差距’。”这就是 Rebel邀请这些企业家的原因。 Rebel 是一个为顾问、企业家和实施者提供的平台。一个特殊的组织，由具有自己世界观的各个部分组成，在公共和私人之间开展工作。使用过程中会出现很多实际问题。
鹿特丹社交媒体周的第二天，重点关注“政府与社会”，“社会”政府和积极的公民成为焦点。双联画，由 Wilko Peenstra 和 Martijn Baten 创作。
政府如何真正变得“社会化”？
作者：威尔科·彭斯特拉
社交难道不是一种“新玩具”吗？它仍然经常被外包给通信部门吗？您如何确保“社交”成为整个组织的责任？我们不再从发送者到接收者进行通信，而是在网络中进行通信。
Sofie Verhalle 表示，这直接影响政府和居民之间的联系方式。佛兰德斯是 Talking Heads 的所有者，该机构支持政府和组织在其沟通和组织战略中应用社交媒体。
公民期望与政府进行公开平等的沟通
越来越多的公司正在响应这种不断变化的沟通方式；他们建立了网络护理并在社交媒体上 24/7 为客户提供帮助。开放、平等。声誉受损的风险太大，公司不能不这样做。社交媒体允许信息快速分享，包括负面信息。 Verhalle 将其称为“网络效应”。但政府有回应吗？ Verhalle：“居民希望如此。你好，市政当局，我为什么不知道为什么道路被破坏了？为什么我不在社交媒体上读到任何有关此事的信息？”
作为政府，您如何应对这种不断变化的沟通方式，如何转变为#socgov？ Verhalle 为此制定了一种分步计划。她幽默地说：“政府通常会首先任命一名对话管理员：与内部（公务员）和外部（居民）交谈。欢呼！他是英雄，对推文做出了回应，但组织内部是否发生了根本性的变化？”
真正的#socgov意味着对你的团队有信心
Verhalle 继续说道：“对话管理员通常是孤独的，并且必须处理层级问题。接下来通常是一群“英雄”，他们经常必须完成各种额外的工作。作为一个政府，如果你真的想做出改变，你就必须共同努力。进行合作。我们私下里常常可以做得很好。这样的改变确实需要时间。这需要很大的责任感，同事之间也必须互相信任。从小处开始。当您从事项目时，立即让同事成为共同所有者。为他们提供在线交流选项提供便利。”
这一切听起来很明显，但在实践中它是如何运作的呢？
阿尔梅勒市议会社交媒体协调 百慕大电子邮件列表 员大卫·科克（David Kok）每年都会调查荷兰各市政府对社交媒体的使用情况。这一切还不是到处都很顺利。 “政府正在尝试社交媒体，但他们似乎无法以自然的方式建立联系和参与。”
政府对社交媒体的恐惧
科克认为，政府面临的障碍是危机和散布恐慌。政府的钱更少，社交媒体也不是免费的。我们把什么信息放在“云”中不是很危险吗？隐私呢？很快每个公务员都可用，不再有任何渠道控制？互联网上的信息太多了，就像从消防栓里喝水一样。我们的信息的影响范围有多大？
社交媒体限制难道你不应该从政府的角度开始做这件事吗？佛兰德斯教育与传播部负责人南希·德·沃格拉埃尔 (Nancy De Vogelaere) 表示，不，这是不可想象的。她说，社交媒体的炒作也已经结束。 “政府面临着无数的挑战。那些把头埋在沙子里的人将无法生存，就像古代的恐龙一样。我们必须走向敏捷的政府。”
公民选择渠道，而不是政府
“公民是我们的客户：我们应该与客户交谈，而不是谈论我们的客户。在我的部门，客户是中心，社交媒体是除所有其他线上和线下沟通之外的渠道。客户也选择与政府沟通的渠道，作为政府，你不能再说客户必须选择不同的渠道。”
Socgov 从热衷社交媒体的员工开始
但如何让组织的其他成员参与进来呢？ Sofie Verhalle 的建议是保持规模较小并监控结果。 “最终一切都是从激情开始的。这可能是在通讯部门，也可能是与其他部门的同事。我们曾经让整个组织填写了一份有关“社交”的表格。你用它做什么？你如何使用它？你如何使用它？我们深入了解了彼此的优势，这是合作的开始。您会发现您可能不知道的同事的品质。当你利用这些品质时，你会得到更快乐、更强大的员工，他们会更多地参与并更有效地完成工作。”
同行学习刺激了政府内部社交媒体的引入
Nancy De Vogelaere 强调了 Verhalle 的故事。她还特意在部门内的社交媒体上从小做起。她引入了同伴学习：同事互相教如何使用社交媒体。德沃盖拉尔说，犯错误是允许的。 “我们还通过电话和电子邮件进行此操作。通过社交媒体犯错的好处是你可以快速、轻松地纠正它们。”另一个提示：不要忘记让高层和管理层参与开发。 “如果你的部长在社交媒体上非常活跃，那么下面的层面也会随着时间的推移而发生变化。”
“社会化”最终会给市政当局带来什么好处？“投资回报”是什么？ David Kok 的回答毫不含糊：“社交媒体仍然比传统方式便宜，而且让居民感到高兴。快乐的人更有可能参与项目。这促进了参与。这使得居民、市政当局的客户成为国王。”
社交媒体对公民倡议的力量
作者：马丁·巴滕
由咨询公司和 SMW 日赞助商 Rebel Group 组织的晚宴将详细讨论活跃的公民和社区倡议如何从社交媒体中受益的问题。
社会企业家和积极公民
Rebel办公室 上方的餐桌上 坐满了社会企业家和社区倡议的代表。他们白天参加了社交媒体周。这一天的目的是发起一场关于社交媒体在社区倡议中的作用的对话。许多专家也出席了会议，其中包括 将社交媒体周带到鹿特丹的Maarten Reijgersberg 。晚上，他们将就社交媒体在社区倡议发展中发挥的作用发表自己的看法。
协会和俱乐部的土地
“荷兰是一个充满协会和俱乐部的国家。公民倡议完全符合这一情况，”来自 Rebel 的Hans Broere为晚会开场。 “近年来，社区/地区合作社、护理合作社等新举措日益填补了公民与政府之间的‘差距’。”这就是 Rebel邀请这些企业家的原因。 Rebel 是一个为顾问、企业家和实施者提供的平台。一个特殊的组织，由具有自己世界观的各个部分组成，在公共和私人之间开展工作。使用过程中会出现很多实际问题。