颠覆的答案：数字化转型的 5 个业务原则
Posted: Mon Jan 20, 2025 6:51 am
数字颠覆是一个热门问题。数字初创企业正在全面超越传统企业。这些初创企业可以通过技术推动者提供更多价值并更具成本效益地开展工作。然而，这些“初创企业”往往不再是真正的初创企业，而是拥有数百万风险资本和两位数增长战略的公司。就我而言，未来几年的数字化问题是转型：现有公司如何重塑自我？我为此区分了 5 条商业原则。
数字化转型
现有公司只有能够重塑自我，才能在这个技术主导的时代保持重要地位。像 Uber、Nest 和 Netflix 这样炙手可热的初创公司往往拥有消费者的声音，因为它们比通常官僚、无聊和以大规模生产为导向的传统公司更新、更酷、更有趣。
然而，从我的日常实践来看，与这些传统公司合作以及为这些传统公司工作至少同样有趣。因为颠覆现象（初创公司的攻击）随后会转化为转型（传统公司的重塑）。因此，现在是企业界初创企业的时候了，换句话说：数字化转型。
重塑当然不容易
是的，大公司当然知道他们必须“走向数字化”。然而，数字的解释往往不是最佳的。我们经常在技术方面思考太多，而在商业方面思考得不够：例如，现在很少有公司还没有社交媒体策略或网站。
然而，问题是这些类型的技术解释是否真的会 伯利兹电子邮件列表 带来更强大的竞争地位。事实上，这正是大问题所在：作为一家公司，我如何利用技术成为一家“数字”公司，以更低的价格为消费者提供更多价值？
最终，数字化只是这方面的推动者，而最终只是与业务有关。下面我描述了可以推动数字化转型的 5 条业务原则。
原则一：平台、新产品
价值是特定产品或服务的成本与收入之间的差额。大多数价值观念是在传统经济中形成的，没有进入当前的技术生态系统。
正是这些传统形成的价值观念正在被当前的“互联”经济彻底颠覆。传统公司正面临着极度注重价值的本土数字公司的挑战。他们通常从平台而不是产品或服务中获得这种价值。
传统世界的价值观念在数字“互联”经济中完全颠倒了。
产品是为消费者提供一定价值的物理实体：汽车、计算机或电话。服务是非物理的；确实提供价值的无形事物：保险、互联网连接或音乐会。
另一方面，平台是产品和服务的组合，为客户提供一致的最终解决方案。今天的平台是产品和（数字）服务的组合，为最终用户提供全新的价值。虽然您可以将其应用于许多行业，但以下是汽车行业及其“运输”价值的示例。
示例：BMW DriveNow，随时随地移动>
捕捉潘塔拉 2014-10-22 12.41.52
BMW倡议的DriveNow重新定义了“移动”的价值理念。该公司并没有专注于个人拥有一辆宝马，而是开发了一项服务，让你总是在附近有一辆汽车，并按分钟付费。这一概念在城市中特别受欢迎，是解决主要交通问题的解决方案。真正拥有汽车往往会带来其他问题，例如缺乏空间和昂贵的停车费。 Car2Go 是梅赛德斯-奔驰的一项类似举措。
原则 2：让事情变得简单
今天的消费者可以获得快速的解决方案。谷歌和亚马逊等服务的基础是授权：用户几乎可以管理他/她需要的所有交易或服务。为了实现这一目标，事情必须简单。
产品手册和服务线太“八十年代”了
产品手册和服务线是如此“八十年代”：消费者期望直观的体验和互动。但请注意：这与将现有流程或交易数字化不同。真正的转变意味着 1) 映射当前的客户交互流程，2) 关注技术如何简化这一流程，以便该流程成为客户可以完全自行管理的真实体验。只有交互简单时这才有可能。
“完美的实现，不是当没有什么可以添加的时候，而是当没有什么可以删除的时候” – Antoine de Saint-Exupéry
示例：简单，未来的银行？
捕捉潘塔拉 2014-10-20 12.52.13
许多银行不擅长创造在线体验，尤其是移动体验。有些甚至没有移动应用程序，而有的也不是很好。简单让银行业务变得更容易，并提供新的方式来控制您的资金。
Simple 并不是真正的银行，它只是集成到银行中并提供对在线和移动工具的访问，以帮助用户管理资金。 Simple 存储有关交易的数据等，使用户以后的检索更加容易。
它还可以深入了解储蓄目标，并可以为您存钱，而无需您担心。这些是您还无法从银行获得的东西，它们使个人理财变得更加简单和愉快。
原则三：即时服务
在一个品牌看起来相似且竞争公司提供几乎相同服务的世界中，优化客户体验是使自己作为品牌脱颖而出的唯一有效方法。不仅如此，如今，良好或糟糕的客户体验的影响可能是巨大的，因为这些体验是在社交媒体上与朋友分享的。
数字化转型
现有公司只有能够重塑自我，才能在这个技术主导的时代保持重要地位。像 Uber、Nest 和 Netflix 这样炙手可热的初创公司往往拥有消费者的声音，因为它们比通常官僚、无聊和以大规模生产为导向的传统公司更新、更酷、更有趣。
然而，从我的日常实践来看，与这些传统公司合作以及为这些传统公司工作至少同样有趣。因为颠覆现象（初创公司的攻击）随后会转化为转型（传统公司的重塑）。因此，现在是企业界初创企业的时候了，换句话说：数字化转型。
重塑当然不容易
是的，大公司当然知道他们必须“走向数字化”。然而，数字的解释往往不是最佳的。我们经常在技术方面思考太多，而在商业方面思考得不够：例如，现在很少有公司还没有社交媒体策略或网站。
然而，问题是这些类型的技术解释是否真的会 伯利兹电子邮件列表 带来更强大的竞争地位。事实上，这正是大问题所在：作为一家公司，我如何利用技术成为一家“数字”公司，以更低的价格为消费者提供更多价值？
最终，数字化只是这方面的推动者，而最终只是与业务有关。下面我描述了可以推动数字化转型的 5 条业务原则。
原则一：平台、新产品
价值是特定产品或服务的成本与收入之间的差额。大多数价值观念是在传统经济中形成的，没有进入当前的技术生态系统。
正是这些传统形成的价值观念正在被当前的“互联”经济彻底颠覆。传统公司正面临着极度注重价值的本土数字公司的挑战。他们通常从平台而不是产品或服务中获得这种价值。
传统世界的价值观念在数字“互联”经济中完全颠倒了。
产品是为消费者提供一定价值的物理实体：汽车、计算机或电话。服务是非物理的；确实提供价值的无形事物：保险、互联网连接或音乐会。
另一方面，平台是产品和服务的组合，为客户提供一致的最终解决方案。今天的平台是产品和（数字）服务的组合，为最终用户提供全新的价值。虽然您可以将其应用于许多行业，但以下是汽车行业及其“运输”价值的示例。
示例：BMW DriveNow，随时随地移动>
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BMW倡议的DriveNow重新定义了“移动”的价值理念。该公司并没有专注于个人拥有一辆宝马，而是开发了一项服务，让你总是在附近有一辆汽车，并按分钟付费。这一概念在城市中特别受欢迎，是解决主要交通问题的解决方案。真正拥有汽车往往会带来其他问题，例如缺乏空间和昂贵的停车费。 Car2Go 是梅赛德斯-奔驰的一项类似举措。
原则 2：让事情变得简单
今天的消费者可以获得快速的解决方案。谷歌和亚马逊等服务的基础是授权：用户几乎可以管理他/她需要的所有交易或服务。为了实现这一目标，事情必须简单。
产品手册和服务线太“八十年代”了
产品手册和服务线是如此“八十年代”：消费者期望直观的体验和互动。但请注意：这与将现有流程或交易数字化不同。真正的转变意味着 1) 映射当前的客户交互流程，2) 关注技术如何简化这一流程，以便该流程成为客户可以完全自行管理的真实体验。只有交互简单时这才有可能。
“完美的实现，不是当没有什么可以添加的时候，而是当没有什么可以删除的时候” – Antoine de Saint-Exupéry
示例：简单，未来的银行？
捕捉潘塔拉 2014-10-20 12.52.13
许多银行不擅长创造在线体验，尤其是移动体验。有些甚至没有移动应用程序，而有的也不是很好。简单让银行业务变得更容易，并提供新的方式来控制您的资金。
Simple 并不是真正的银行，它只是集成到银行中并提供对在线和移动工具的访问，以帮助用户管理资金。 Simple 存储有关交易的数据等，使用户以后的检索更加容易。
它还可以深入了解储蓄目标，并可以为您存钱，而无需您担心。这些是您还无法从银行获得的东西，它们使个人理财变得更加简单和愉快。
原则三：即时服务
在一个品牌看起来相似且竞争公司提供几乎相同服务的世界中，优化客户体验是使自己作为品牌脱颖而出的唯一有效方法。不仅如此，如今，良好或糟糕的客户体验的影响可能是巨大的，因为这些体验是在社交媒体上与朋友分享的。