荷航现在因其使用社交媒体的方式
Posted: Mon Jan 20, 2025 6:06 am
当事情出现问题并且您无法再控制有关您自己组织的消息流时，您会怎么做？上周四自由大学和 MSL 组织的一场讲座清楚地表明，由于社交媒体，危机沟通的习俗已经发生了巨大变化。 “不仅出现了更多的媒体，这需要不同类型的沟通。传统媒体的传播也在发生变化。”
转换
危机沟通和声誉管理：这是维多利亚大学与 MSL 合作组织的系列讲座 3 的主题。一场将实践与理论结合起来的讲座。第一位演讲者是荷航国际公关和紧急通讯总监 Inge Groot，他强调了社交媒体给荷航带来的转变。 “不是我们，而是客户来决定事件是否有过错或是否属于不可抗力。”
而受到广泛赞誉。荷航会回复所有单 斯洛伐克赌徒数据库 独的消息，并根据发件人的情况定制每条回复。出于隐私原因，您应该尽快尝试将在消息中放置隐私敏感信息的客户或提出投诉的客户下线，或者至少将其带出公共领域。但如果有名人在推特上抱怨他必须支付额外的行李费用，你就不必尝试了！”这种定制和对话对于航空业来说是新鲜事，直到最近对于荷航来说也是新鲜事。
通过危机提高声誉
格鲁特用2010年的火山灰云事件生动地讲述了她的故事。这个案例之前曾被媒体重点报道过，但几乎没有从声誉的角度来看。格鲁特区分了四种类型的危机：
转换
危机沟通和声誉管理：这是维多利亚大学与 MSL 合作组织的系列讲座 3 的主题。一场将实践与理论结合起来的讲座。第一位演讲者是荷航国际公关和紧急通讯总监 Inge Groot，他强调了社交媒体给荷航带来的转变。 “不是我们，而是客户来决定事件是否有过错或是否属于不可抗力。”
而受到广泛赞誉。荷航会回复所有单 斯洛伐克赌徒数据库 独的消息，并根据发件人的情况定制每条回复。出于隐私原因，您应该尽快尝试将在消息中放置隐私敏感信息的客户或提出投诉的客户下线，或者至少将其带出公共领域。但如果有名人在推特上抱怨他必须支付额外的行李费用，你就不必尝试了！”这种定制和对话对于航空业来说是新鲜事，直到最近对于荷航来说也是新鲜事。
通过危机提高声誉
格鲁特用2010年的火山灰云事件生动地讲述了她的故事。这个案例之前曾被媒体重点报道过，但几乎没有从声誉的角度来看。格鲁特区分了四种类型的危机：