“亲爱的[copy_block]”不是个人营销
Posted: Mon Jan 20, 2025 4:14 am
个人营销以及与（潜在）客户的个人沟通；说起来容易做起来难。 “营销应该是关于价值交换的，你需要不断地分析和改进你的对话。最终，阴阳营销出现了，两种明显对立的力量形成了一个整体。”
“长期以来，营销一直处于变革状态，”数据仓库和营销应用程序提供商 Teradata Marketing Applications 的首席营销官 (CMO) Lisa Arthur说道。她应该知道，她多年来一直掌管 Teradata 和 Aprimo 的营销部门。她写了一本关于“大数据营销”的书，每天与各行业大中型客户的营销经理进行交谈。
市场发展
作为一名记者，我受邀参加 6 月初在伦敦温布利举行的营销应用程序客户活动 Teradata Connect。我几乎每年都会与阿瑟谈论营销状况以及她所看到的市场发展。凭借她多年的经验以及与世界各地营销经理的日常对话，她可以准确地指出痛处。
我们以非正式的方式相互交谈，这鼓励提出关键问题。她没有排练她的答案。今年我们讨论营销的未来。 “我们的研究表明，营销人员希望全面了解客户，但缺乏产出。我们谈论一对一营销已 安道尔电子邮件列表 经有 20 年了，但大多数营销人员只做大规模个性化。 ‘亲爱的[Copy_block]’不是个人营销。”
价值交换与阴阳营销
亚瑟：“价值交换，这就是一切。您真诚地想了解客户并征求客户的许可。这当然可以基于数据来完成，您可以使用数据来支持客户。您每次都会利用客户与您沟通的方式来进行更好的对话。我称之为阴阳营销。”
阴阳营销是什么意思？
“看似内部公司和外部客户是两股对立的力量，但实际上它们是一个整体。尤其是当你为客户量身定制内部渠道时，你不仅为客户带来了价值，也为自己创造了价值。麦肯锡描述的一个很好的例子是，一款耳机可以通过近场通信与其他耳机进行通信。”
音乐聆听
“想象一下你在健身房里，你想向跑道上你旁边跑步的人播放你的音乐。只需轻按耳机即可播放您正在收听的内容。这对客户来说很有价值，因为您可以轻松共享音乐。它对公司有价值，因为点对点接触和主要推荐将增加耳机的销量。”
问题出在哪里呢？
听起来很简单，但为什么企业要进行真正的个性化营销却往往如此困难？并且不要说这是公司内部的孤岛（请参阅我们之前详细讨论过该主题的对话）。
“营销世界在不断变化。以《平价医疗保健法案》（奥巴马提出的医疗保健立法，应使负担得起的医疗保健成为可能）为例。健康保险公司需要更多地考虑预防而不是治疗，因此他们还必须与客户进行更多沟通。例如，他们需要传播更多信息。”
打破孤岛
“所以他们不能再使用推送营销。营销必须支持您的服务或产品，就像销售和服务必须做的那样。然后我们最终又回到了筒仓，”亚瑟笑着说。 “对全球 500 家公司的研究表明，两个最重要的营销目标是吸引新客户和留住现有客户。第一个应该涉及销售，第二个应该涉及服务。你必须打破孤岛。”
好吧，但是我们该怎么办呢？
“我们需要对员工进行不同的内部培训，以便他们看到跨部门协作的价值。其次，你必须真正了解客户，设身处地为他们着想，而不是远远地这样做，而是真正深入其中。
“长期以来，营销一直处于变革状态，”数据仓库和营销应用程序提供商 Teradata Marketing Applications 的首席营销官 (CMO) Lisa Arthur说道。她应该知道，她多年来一直掌管 Teradata 和 Aprimo 的营销部门。她写了一本关于“大数据营销”的书，每天与各行业大中型客户的营销经理进行交谈。
市场发展
作为一名记者，我受邀参加 6 月初在伦敦温布利举行的营销应用程序客户活动 Teradata Connect。我几乎每年都会与阿瑟谈论营销状况以及她所看到的市场发展。凭借她多年的经验以及与世界各地营销经理的日常对话，她可以准确地指出痛处。
我们以非正式的方式相互交谈，这鼓励提出关键问题。她没有排练她的答案。今年我们讨论营销的未来。 “我们的研究表明，营销人员希望全面了解客户，但缺乏产出。我们谈论一对一营销已 安道尔电子邮件列表 经有 20 年了，但大多数营销人员只做大规模个性化。 ‘亲爱的[Copy_block]’不是个人营销。”
价值交换与阴阳营销
亚瑟：“价值交换，这就是一切。您真诚地想了解客户并征求客户的许可。这当然可以基于数据来完成，您可以使用数据来支持客户。您每次都会利用客户与您沟通的方式来进行更好的对话。我称之为阴阳营销。”
阴阳营销是什么意思？
“看似内部公司和外部客户是两股对立的力量，但实际上它们是一个整体。尤其是当你为客户量身定制内部渠道时，你不仅为客户带来了价值，也为自己创造了价值。麦肯锡描述的一个很好的例子是，一款耳机可以通过近场通信与其他耳机进行通信。”
音乐聆听
“想象一下你在健身房里，你想向跑道上你旁边跑步的人播放你的音乐。只需轻按耳机即可播放您正在收听的内容。这对客户来说很有价值，因为您可以轻松共享音乐。它对公司有价值，因为点对点接触和主要推荐将增加耳机的销量。”
问题出在哪里呢？
听起来很简单，但为什么企业要进行真正的个性化营销却往往如此困难？并且不要说这是公司内部的孤岛（请参阅我们之前详细讨论过该主题的对话）。
“营销世界在不断变化。以《平价医疗保健法案》（奥巴马提出的医疗保健立法，应使负担得起的医疗保健成为可能）为例。健康保险公司需要更多地考虑预防而不是治疗，因此他们还必须与客户进行更多沟通。例如，他们需要传播更多信息。”
打破孤岛
“所以他们不能再使用推送营销。营销必须支持您的服务或产品，就像销售和服务必须做的那样。然后我们最终又回到了筒仓，”亚瑟笑着说。 “对全球 500 家公司的研究表明，两个最重要的营销目标是吸引新客户和留住现有客户。第一个应该涉及销售，第二个应该涉及服务。你必须打破孤岛。”
好吧，但是我们该怎么办呢？
“我们需要对员工进行不同的内部培训，以便他们看到跨部门协作的价值。其次，你必须真正了解客户，设身处地为他们着想，而不是远远地这样做，而是真正深入其中。