Airbnb、Uber 和 Facebook 打造成功平台的 5 条经验教训

[jrineakter]

在旧金山生活可能很昂贵，支付房租有时需要企业家精神。至少布莱恩和乔的故事是这样的，他们在公寓里安装了一些充气床，并建立了一个名为“AirBed and Breakfast”的网站。这个想法不仅解决了他们的租金问题，而且后来发展成为世界上最大的连锁酒店，其神秘的市场价值高达 300 亿美元，并且一直持续增长至今。虽然他们不“拥有”任何酒店。


爱彼迎平台

商业新标准
如今，像 Airbnb 这样的公司已成为常态，而不是例外。平台是新标准， 跨越行业边界，以前所未有的速度增长，而无需拥有太多资产。相反，平台“寄生”在现有资产上，并以无摩擦的方式连接供给和需求。

这就是平台实现前所未有的增长的秘密。这一切都与可扩展性有关。房东每次注册，Airbnb 提供的服务不仅会变得更加丰富，而且更加多样化，对房客也更具吸引力。反过来，客人吸引主人，主人又吸引更多的客人。这创造了一个增长循环，即所谓的网络效应。

成长型Airbnb平台

平台拼图的 5 块拼图
Airbnb、Uber、苹果、Facebook、Snap、阿里 捷克共和国 WhatsApp 巴巴和谷歌。这些公司遵循平台商业模式。但平台业务与传统业务或价值链有何不同？平台是成功的保证吗？当然不是。正是因为你寄生在别人的资源上，整个事情才会变得更加复杂。您必须首先解决五块拼图。我解释一下怎么做。

拼图平台

第一个难题：用于匹配的开放平台基础设施
您需要一个开放的平台基础设施。这是匹配市场双方：供给和需求的数字聚会场所。这应该尽可能简单地完成。在优步，这是通过乘客和司机之间基于位置的匹配来完成的。使用 Tinder，只需滑动即可浏览大量照片。

外部生产者（爱彼迎上的房东）和最终客户（爱彼迎上的房客）之间的无摩擦且简单的联系是成功的首要条件。

第二块难题：外部提供商
该平台使制造商能够成为具有全球影响力和持续强大的客户体验的更大事业的一部分。例如，阿里巴巴联合了中国小型制造商，并与亚马逊和 Zappos 等巨头竞争。

作为一个平台，您不仅必须对最终客户（或实际上的消费者）有相关的价值主张，而且还必须对提供商有相关的价值主张。 AirDnD 为家庭厨师提供了无需开设真正的餐厅即可赚取额外收入的机会。这是该平台的独特主张，因此吸引了很多人。

第三块拼图：最终消费者
平台巧妙地利用了共享经济，由于资源共享的绿色形象而成为人们关注的焦点。这当然非常适合日益关注可持续性和循环性的世界。

然而，我更愿意将其视为按需经济，即客户按需使用服务。如今，它不再只是软件即服务，平台正在使服务变得越来越广泛：出行即服务、烹饪即服务、保姆即服务。消费者希望获得按需购买体验，通过单点联系请求、消费和支付服务。您需要搭车吗？打开 Lyft 应用程序预订出租车、支付车费并通过电子邮件接收发票。

第四块难题：标准和治理
平台在质量方面面临额外的挑战。因为如何才能利用不属于您自己的资源提供一致的质量呢？因此，治理是一个问题，甚至比正常价值链更重要。为了确保质量，Apple 在将每个应用程序上架 App Store 之前对其进行单独审核。 Lyft 对汽车的制造年份有要求，并设有驾驶员客户服务和驾驶技能培训中心。但消费者也会根据他们的经验对绩效进行评级。这样做，质量就有保证。

平台在质量方面面临额外的挑战。因为如何才能利用不属于您自己的资源提供一致的质量呢？

第五个难题：用户体验
如今，客户的期望非常高。这适用于需求方和供应方的平台。 Uber 应用程序不仅可以帮助消费者处理从追踪最近的出租车到付款等各种事务。它还可以帮助 Uber 司机通过动态定价（动态费率）在正确的区域快速找到有利可图的客户。任何平台面临的挑战都是开发一套自动化流程，以保证供需双方的最终客户体验。