如果您需要查找有关产品或服务的数据、评论或评级，十分之六的西班牙人表示，他们对购买产品或服务之前找到的信息感到满意。消费者对此信息非常重视，86.1% 的消费者认识到所获得的信息可能会在购买商品或签订服务之前改变他们的想法。
然而，尽管近年来电子商务不断整合，西班牙人仍然选择在零售店购物。因此，消费者非常看重这些场所产品的性价比（8.6%）、贴心和个性化的待遇（8.1%）以及购买时提供的优惠（8%）。其次是设施的邻近性（7.9%）和产品的多样性（7.8%）。
线上和线下购买的可能性，这是西班牙消费者的基本要求
根据这项研究，质量和价格是西班牙消费者在决定尝试新品牌时最看重的方面。接下来是客户服务和来自与您关系密切的其他人的推荐。
然而，在线和实体店购买的选择已成为与西班牙人特别相关的一项要求，就像品牌的环境承诺和社会责任一样。
解决问题是购买后满意度的关键
购买后，几乎十分之七的客户对解决可能发生的事件的 比利时数据 速度给予了非常积极的评价。同样，46% 的受访者重视通过聊天、社交网络、电子邮件或电话等不同渠道与公司沟通的可能性，其次是解决事件时的响应质量 (44.5%)。
最后，当被问及对公司或品牌满意度影响最大的方面时，西班牙消费者似乎很清楚：退货（8.5％）和购买（8.3％）流程的简单性以及不同的交付选项（8％） ）。同样，拥有忠诚度俱乐部是与购买流程无关的最有价值的方面，占 7.8%。
对于首次使用服务的人来说，保证是最重要的因素（8.6%），其次是找到所需内容的简单性（8.4%）以及购买流程（8.4%）。其次是通过聊天、电话或电子邮件与公司联系的便捷性（8.3%）以及公司提供的售后服务（8.3%）。
从这个意义上说，在零售店首次雇用服务时，互联网上可用的评论或信息是最重要的方面之一。