產品資訊在 B2B 客戶服務中的好處
客戶的疑問得到更快的解決
B2B 客戶支援團隊始終需要擁有有關每個型號的特徵、所有渠道的產品庫存、運輸時間和成本的正確且最新的數據......此外，透過對產品目錄的完整了解，客戶服務將知道他們可以為需要特定產品或材料的客戶提供哪些改變和替代方案。
透過存取完整且組織良好的產品信息，電子商務客戶服務員工將知道在哪裡可以找到解決買家查詢所需的每條資訊。實現這一目標的最簡單方法是為B2B 公司實施 PIM 平台。這樣，您的所有團隊都可以存取更新和豐富的產品資訊。像 Sales Layer 這樣的PIM 系統提供了一個非常容易使用的介面，無需技術培訓，任何專業人員都可以使用，包括您的客戶支援團隊。
對買家來說資訊更可靠、更完整
不正確或過時的產品資訊會導致客戶昂的退貨成本。產品內 俄羅斯 Telegram 用戶列表 容的良好組織可以改善購物體驗，因為團隊中的每個人和客戶共享完全相同的資料版本。
您的企業減少購買放棄和退貨
有了正確的產品訊息，B2B 客戶服務團隊就可以針對特定搜尋提出更準確的建議，並且客戶更有可能先收到他們想要的產品。
貴公司的銷售轉換率較高
一個知道自己賣什麼的專業人士總是價值兩倍。您的 B2B 客戶服務團隊是您品牌的重要代表，他們應該知道哪種產品最好，或哪種產品最適合每位客戶的需求。如果他們能夠傳達出自信的語氣和解決所有疑慮的訊息，客戶就會覺得這是一項可靠的服務，並且更願意購買。
您的品牌將獲得更多忠實客戶
根據 Oracle 的一項研究，74% 的買家發現客戶體驗是對品牌或企業忠誠的關鍵。借助產品資訊的集中平台，電子商務或 B2B 客戶服務團隊可以更輕鬆地確定適合每個客戶的購買歷史和查詢的建議，並且他們將能夠推薦最新的產品或合適的產品目錄。
B2B 的 PIM：改善客戶支援服務的最佳方式
改善 B2B 客戶服務的最佳策略是讓他們存取 PIM 中豐富、集中的產品資訊。Sales Layer 等針對製造商、經銷商和供應商的 PIM 平台包括對產品資料的分析，並可以識別哪些內容不完整。您的客戶支援團隊將能夠向您的產品行銷人員提出有關客戶缺少和經常搜尋哪些數據的建議，以改善每個人的購物體驗。
此外，透過使用單一的集中式客戶服務平台可以降低成本，該平台可以將精確的數據提供給 B2B 或電子商務客戶服務團隊的其他有用工具（例如聊天機器人）。
在這裡免費試用 Sales Layer PIM，了解它如何改善您的客戶服務和購買體驗，從而提高買家滿意度並增加銷售。