既然您知道什麼是客戶旅程，那麼是時候仔細看看您可以採取哪些措施來在旅程的每一步與潛在的和新的消費者互動。以下是您應該考慮的客戶旅程的階段：
1.- 意識
在旅程的認知階段，消費者尋找解決方案並遇到多個品牌和產品。如果你想給人留下良好的第一印象，現在就是你大放異彩的時候了。
消費者正在做什麼：在此步驟中，消費者可能正在進行研究。這可以包括在線搜尋關鍵字問題的解決方案、閱讀部落格文章和新聞文章、瀏覽線上論壇以及首次與品牌會面。
品牌可以做什麼：您可能認為消費者在這個階段承擔了所有繁重的工作，因為他們在提問和瀏覽內容。然而，您不想被動地提高品牌知名度。
透過強大的 SEO 策略來捕捉傳入的搜尋查詢。建立您的社群媒體形象。
建立部落格或與內容創作者合作，以解決目標市場的關鍵問題。當您向消費者提供有關對他們重要的內容的有吸引力且資訊豐富的資產時，消費者就會來找您。
2.- 考慮
一旦你吸引了潛在客 厄瓜多 Telegram 電話號碼 戶的注意力，無論是透過你的內容還是透過其他來源，你都需要堅持下去。此時，他們從尋找潛在解決方案的答案轉向尋找這些解決方案的答案。
您的品牌很可能會與其他品牌一起被考慮，因此請確保您給人的每個印像都深刻。此時，消費者正在與您的品牌直接互動，您希望他們留在客戶旅程的下一步。
消費者正在做什麼：研究特定品牌和產品，比較競爭對手並評估您的優先事項。這可能包括仔細查看您的產品和服務規格、檢查客戶服務政策以及採取直接比較評論。 考慮階段各不相同，因為以消費者為中心的媒體有多種形式。
品牌能做什麼：重視使用者體驗的重要性。持續優化所有接觸點的體驗 (UX)，包括電子商務交易和描述頁面。 從您每天收集的用戶資料中學習，以改善未來與您的品牌的接觸。 當有人將您視為競爭對手時，諸如確保描述和流程清晰以及所有按鈕正常工作之類的小事情會產生很大的影響。
3.- 決定
這是客戶旅程中決定成敗的時刻。一旦潛在客戶對研究和比較他們的選擇感到滿意，他們最終就會做出決定。
有時他們意識到他們一直在考慮的品牌都無法提供他們想要的東西。如果他們做出積極的決定，他們希望透過選擇值得信賴的產品來促進這一過程。