行为 客户数据分析 帮助您查看每种用户体验的更完整图片。它包括网站视图,新闻通讯注册和购物车放弃。 例如,数据可能显示用户向下滚动主页,然后返回顶部以单击您的“Shop ”页面。接下来,他们搜索产品搜索栏,放弃,然后点击其网络浏览器上的“后退”按钮。 没有此添加的上下文,您只会看到用户访问您的网站,单击一页,然后弹跳。 行为数据分析工具的一些示例 企业可以借助以下分析工具来实施UBA。
热图 热图是用户与您的网站和应用程序进行交互的位置的可视化。地图可以向您显示用户 奥地利电话号码资料 滚动浏览的位置,击每个页面的位置。 热图 资料来源: 聪明 像Hotjar和Crazy Egg这样的平台会收集此信息,并以易于阅读的图像呈现。通常,用户互动最多的热区是红色。最被忽略的寒冷地区是蓝色。 也有以类似方式工作的滚动图,点击图和注意力图。 会议录音 会话重播或录音是各个常规交互的可观察回放。
记录可以帮助您更好地理解人们正在尝试做的事情并获得用户的同情。观察潜在客户的会议可以突出挫败感,并指导您改善UX。 反馈调查 了解用户为什么做某事的最简单方法之一就是问他们。反馈表可以针对特定的交互量身定制,也可以在购买后发送出去。 行为数据可以从在线调查中收集,包括: 电子邮件调查 客户满意度（CSAT）表格 互动期间的流行调查 净促销员分数（NPS） 客户服务问卷 船上调查 战俘调查 资料来源: 战俘 像POWR这样的网站应用程序构建器使您可以轻松地实施反馈调查。