客户亲密度是一种关系建立策略，品牌通过这种策略获取 关于客户的广泛知识，并利用这些数据以周到、个性化的方式满足客户的需求和期望。擅长与客户建立亲密度的公司能够与消费者建立情感联系，从而提升客户忠诚度。
想想你最喜欢的品牌是如何与你互动的。你是否感激他们记住你的生日、给你发送定制的新闻通讯、提供忠诚度积分和专属优惠？你的答案揭示了你独特的偏好和价值观——什么对你来说才是重要的。这就是客户亲密关系背后的理念：发现每个客户最看重的是什么，并在每次都提供这样的体验。
细分曾经是建立客户亲密关系的重要策略，但现在已不再如此。“你必须在个人层面进行追踪，”Salesforce 品牌互动高级副总裁 Mai Green 说道。“客户亲密关系必须是个性化的，必须更具人性化，而不是千篇一律。”
“客户亲密关系必须是个人化的。它必须更加人性化，而不是泛泛而谈。”
迈·格林
Salesforce 品牌参与高级副总裁
还有什么比在线宠物商店 Chewy 更人性化、更个性化呢？它在顾客的宠物去世 手机号数据库列表 后会寄送手写卡片和鲜花。这就是顾客亲密感。
与客户建立亲密关系是一项长期战略。麦肯锡最近的一项研究表明，在个性化方面表现出色的公司会优先考虑长期增长动力和客户终身价值，而非短期利益。 “真正的成功并非源于最初的营销和销售努力，而是与客户建立长期关系，”Salesforce 创新战略高级副总裁 Michael Maoz 表示。