例如，服裝公司Taylor Stitch 的目標是提高即時聊天選項的速度，但也為喜歡非同步聊天的人提供電子郵件選項（24 小時回應時間）。
喜悅並不是鋪上紅地毯。這些都是超乎預期的小而周到的舉動，並與客戶建立了真正的聯繫。
享受護理的樂趣可以很簡單，只需向客戶發送個人電子郵件（包括帶有訂單的公司貼紙），或者在需要時提供可靠的幫助即可。你不必太過分，但像這樣的小事會產生很大的影響。
服裝公司tentree對他們的商業使命感到高興：他們銷售的每件商品都種植 10 棵樹。喔真的嗎。雖然這種快樂可能不適合你，但它顯示快樂有各種形式和大小。
想想你能提供什麼，無論大小，然後選擇適合你的。
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拉近與您的客戶的距離
您越了解您的客戶，您就能提供越好的服務。我們並不是說您應該花一個小時與他們每個人通電話，但了解什麼對您的客戶有效、什麼無效會很有幫助。
客戶希望能夠在人性層面上與您和您的品牌建立聯繫。
他們希望確保您的品牌了解他們的需求並提供它們。因此，同理心是良好客戶服務的重要組成部分。
除了以同理心為基礎開展工作外，您的護理也應該始終是個人化的。個人關注透過快速回應來尊重客戶的時間。它也感覺像是來自人類而不是電腦。
有一個簡單的方法可以做到這一點嗎？在與客戶互 美國 b2b 潛在客戶 動時使用您的名字，而不是您的品牌。這封來自服裝公司Marine Layer的電子郵件透過以下幾個方面吸引了個人關注：
Marine Layer 支援電子郵件的螢幕截圖
雖然它是自動的，但它是在我提交支援票證後立即生成的，所以我知道他們收到了我的請求
這封電子郵件稱我為“家庭的一部分”，這讓人感覺體貼而真誠
該電子郵件通知我他們何時回覆我，這尊重我的時間
這封電子郵件來自 Dave、Megan 和 Kyle，而不僅僅是 Marine Layer，該品牌
他們實際上在該時間範圍內回覆了我並立即解決了我的問題 - 我現在可以完全相信 Marine Layer 團隊會兌現他們的承諾。
你不可能總是有空；讓客戶知道您何時會
客戶在發送訊息時需要知道另一端有人。發送空白電子郵件並不讓人感到很舒服，尤其是如果一家公司沒有在任何地方公佈其營業時間。
您應該在網站每個頁面的底部以及常見問題解答和聯絡我們頁面上發佈線上尋求支援的時間。
如果您提供非同步聊天或即時聊天，請務必提及您或您的團隊在離線狀態下可用的時間。
如果您透過電子郵件提供支持，請產生自動訊息，通知客戶您已收到他們的訊息、您的工作時間以及收到回覆的大致等待時間。
當我的狗咀嚼皮帶時，請查看我從Lupin Pet收到的類似消息：
Lupin Pet 客戶支援電子郵件的螢幕截圖
您所做的就是為客戶設定期望，以便他們知道您何時會回覆他們，即使您無法立即這樣做。但這裡要小心：如果你說你會在一個工作日、一小時甚至五個工作天內回复，你應該堅持下去。
衡量你的表現並做出改變
有許多客戶服務指標，請放心，您不必追蹤每項指標；但追蹤一些指標會讓你更了解自己的表現。
Shopify Kustomer應用程式是一款強大的客戶服務工具，可讓您追蹤您或您的團隊的績效，並且它掌握著所有客戶資料的金鑰。
您應該追蹤這些客戶服務指標：
解決率：從客戶寫信到問題解決和關閉的時間。
首次回應時間：您和您的團隊需要多長時間才能回應客戶的初始請求。
回應時間：您和客戶之間來回發送每個訊息之間的時間長度。
CSAT：客戶滿意度，通常透過售後調查獲得。
內部品質得分（IQS 得分）：您或您的團隊符合您所製定的內部品質標準的情況。
客戶服務的原則
如果您剛起步或想要改善客戶服務，請從以下 8 個原則開始。您越努力完善服務策略，您的客戶整體上就會越滿意。雖然一開始這看起來工作量很大，但這些實踐將為您長期成功奠定基礎。