TelOne 在其运营中引入了 Kommunicate 的人工智能聊天机器人，以提供客户支持服务。TelOne 通过其人工智能系统将员工工作效率提高了25%，该系统自动处理有关移动服务重置和账户技术协助的标准客户服务问题。该系统表明，人工智能能够轻松完成简单的任务，帮助员工处理复杂的财务需求。
客户旅程从与金融机构互动的那一刻开始。确保个性化的入职体验为长期合作奠定基础。
让我们来看看银行如何从一开始就个性化客户体验，就像 Canva 等数字平台一样。
Canva 设置屏幕有六个用途类别：个人、商业、非营利组织、教师、学生、公司。
Canva：选择您的用途，定制设计
当新客户注册时，银行可以询问一些关于其财务目标的关键问题，例如 萨尔瓦多电报号码数据 购房储蓄、投资或日常开支管理。根据客户的回答，银行可以清晰地将客户细分，并提供符合其需求的定制化金融解决方案。
渠道个性化，打造无缝客户体验
客户通过多种平台与金融机构互动，例如移动应用、网站、ATM 和社交媒体。银行需要在所有接触点整合 AI 驱动的个性化服务，以保持一致且个性化的互动体验。
例如，如果客户在移动应用程序上探索投资选项，他们应该通过电子邮件或聊天机器人收到个性化建议，而无需重新开始他们的旅程。