BFSI 改善客户服务的 CEM 策略 最佳客户服务呼叫中心 1.全渠道客户支持，实现无缝互动 客户通过多种接触点与 BFSI 公司互动——电话、电子邮件、聊天机器人、移动应用程序甚至社交媒体。真正的全渠道战略可确保这些渠道互联互通，实现无缝过渡并减少客户重复的需要。 统计数据：全渠道参与度强的企业可以留住89% 的客户，而战略薄弱的企业只能留住 33% 的客户。 2. 人工智能聊天机器人提供即时解决方案 人工智能聊天机器人通过即时处理常规问题增强了最佳客户服务呼叫中心的功能。
它们可以处理 KYC 验证、检查交易状态，信息，从而解放人工客服人员来处理复杂问题。 统计数据：聊天机器人可以将运营成本降低30% 并缩短响应时间（Juniper Research）。 3. 主动的客户支持，预防问题的发生 主动性是优质服务的关键。BFSI 公司可以使用人工智能和预测分析来预测客户需求，在rcs 数据新加坡客户询问之前发送低余额警报、到期付款警报，甚至欺诈风险。 示例：信用卡公司通知客户异常的消费模式，以帮助防止欺诈并建立信任。
4. 数据驱动的个性化，实现有意义的参与 个性化不再是一种奢侈，而是一种期望。客户希望根据交易历史和偏好获得最佳的金融咨询服务、产品推荐和特别优惠。 统计数据：如果公司能够提供个性化体验，80% 的客户都有可能与其做生意（Epsilon）。 5.通过智能呼叫路由减少等待时间 BFSI 客户服务最大的痛点是长时间的等待。由 AI 提供支持的智能呼叫路由可根据查询类型、过去的交互或紧急程度将呼叫路由到最合适的代理。