利用额外功能：如果呼叫中心提供 IVR、回拨或应用程序集成等功能，请花点时间尝试一下，看看它们是否适合您的需求。目前正努力应对电话推销员或自动电话的企业可以使用 IVR 来避开这些流量，而不会增加您的费用。如果您想有机会在与某人交谈之前抓住挂断电话的呼叫者，请询问呼叫中心是否提供回拨选项，可以自动向在排队时断开连接的人拨打外拨电话。
具备扩展能力
呼叫中心随着呼叫量波动而扩大或缩小规模的能力在两个方面很重要：捷克共和国手机号码数据 第一是中心处理增加的呼叫量的能力，第二是客户根据呼叫量调整费率计划的能力。
为了使呼叫中心能够处理大量呼叫，而不会让呼叫者排长队，他们不仅必须查看过去的趋势并相应地增加人员，还应采用基于队列的路由技术，如果一般池已被占用，则可以将呼叫重定向到其他可用的代理。对于使用不同位置的多个中心的呼叫中心服务，可以根据需要调整基于队列的路由以将呼叫发送到其他中心。这种技术减少了等待时挂断的呼叫者数量，从而增加了潜在客户的获取和客户保留率。
从客户角度来看，呼叫中心必须了解并非所有企业的呼叫量都是静态的，并制定一个考虑到这一点的定价结构。例如，税务编制员、园艺师和假日商家等季节性企业在某些月份的呼叫量会更高，而在淡季则会下降。呼叫中心可以根据客户的呼叫量自动调整到适当的计划，这将确保客户不会为服务支付过高的费用，也不会在呼叫量不可避免地下降时取消服务。