随着 2023 年的到来，很明显数据分析和使用对于入站和出站呼叫中心都变得越来越重要。
随着外拨呼叫中心寻求优化性能，增强的数据分析将成为关键因素。不仅可用的数据量有所增加，而且我们看到增强的工具和平台使组织能够分析和理解这些数据。例如，现代 CRM 平台提供了一个大规模收集和存储用户数据的地方，提供了大量客户数据以及分析和解释这些数据的平台。
客户也越来越有可能向公司提供以下数据：
63% 的客户同意公司使用数据进行个性化服务，只要这是他们自己的数据，而不是他们购买的数据
仅有12% 的美国消费者表示他们希望与品牌分享“尽可能少的数据”
如今，公司管理的客户数据量比五年前平均增加了三倍。
那么，外拨呼叫中心的所有数据会发生什么情况呢？ 2023 年，这些数据需要推动个性化和优化。
例如，以预测分析和机器学习用于外拨呼叫中心优化 科威特电报号码 为例。这两种数据分析技术可以帮助支持呼叫中心的预测和调度，从而使内部运营更加顺畅，并最大限度地提高代理调度。通过优化在任何给定时间安排的代理数量，您可以减少在呼叫量的情况下安排过多代理的次数，从而提高运营效率。然而，此外，您还可以通过减少在呼叫量的情况下安排过少代理的次数来改善面向客户的结果。
因此，这些增强的数据分析正在提高内部和面向客户的指标的效率。但现在，您还拥有改进的报告和 KPI 跟踪功能，以便更好地利用客户数据做出决策。
例如，增加消费者数据分析可以帮助您的公司了解个人客户偏好，这样您就可以直接满足每个消费者的需求，即使是大规模的。这些小的个性化变化可以提高客户满意度和忠诚度，同时也使您的对外销售和营销更加有效。
个性化和客户细分
说到数据和个性化，增强个性化、客户细分、超级定位等都将成为 2023 年及以后的增长趋势。
个性化长期以来一直是入站客户服务的趋势，但现在也正在成为出站营销和呼叫的趋势。考虑一下，您的出站呼叫中心技术针对每个消费者的定制程度越高，您获得的潜在客户质量就越高 - 而有了更高质量的潜在客户，您的转化率就会更高，您的出站呼叫中心整体上也会更高效、更有效。
但外拨呼叫中心实际上是如何实现这一点的呢？
首先，您拥有上述提到的更多数据和分析能力。随着客户数据和信息的增加，您可以细分客户并相应地确定沟通目标。例如，考虑一个正在进行追加销售和交叉销售的外拨呼叫中心。如果这个呼叫中心没有太多关于其客户的数据，他们可能会对可能与特定个人相关或不相关的追加销售机会进行通用宣传，从而降低其销售效率。
另一方面，一个紧跟潮流并实施高级数据分析以细分客户的现代外拨呼叫中心将能够在呼叫客户时看到客户最近购买了什么、客户互动、沟通等等。这样，当他们与客户取得联系时，他们可以针对客户的偏好、以前的购买和当前需求提供个性化的追加销售建议，从而大大提高转化率。
当然，这只是一个例子 - 这里的用例是无穷无尽的，并且随着外拨呼叫中心行业个性化的不断发展，我们期望看到这一领域有更多的发展和优化机会。