还要确保您知道自己在测量什么。这就是为什么目标如此重要。成员的活动服务于这些目标。因此,衡量对目标贡献最大的活动并尝试影响它。好的故事比数字更能为组织提供支持。确保报告不仅仅是数字,还要展示社区如何为目标做出贡献的示例。
难的
4、操之过急
对于社区管理者来说,缺乏耐心并不是一个有用的特质。创建社区需要花费大量时间。如果你走得太快,社区就会屈服于过度的期望。如果你走得太慢,它就不会离开地面。以花园为例:给它时间生长。加强对社区做出贡献的举措。为新成员提供指导。以内容的形式提供定期触发因素。也不要让同事催促你。你知道社区需要什么。
5、资历不足您可能是唯一“了解”社区的人。您还必须完全接受这一角色并在组织中提升它。如果您不这样做,您的经理(由于缺乏对在线社区的了解)将开始向您询问快速营销目标。然而,不要忘记,结果太快会导致社区结果不佳。所以你必须足够坚强,避免过分关注别人的期望。这需要大量的经验。
6. 提供的反馈太少
如果愿望或问题长时间未解决,请勿提供反馈。例如:客户提出改进产品的建议,您告诉 韩国电报数据 他/她这是计划好的。然后又安静了很长一段时间。确保您始终保持沟通(即使您没有立即得到答复)。这还包括进程通信。对于论坛上没有答案的问题也是如此。对于会员来说,没有什么比一个充满各种问题而没有得到解答的大型论坛更令人沮丧的了。因此,请务必确保您有备份,以便在这种情况没有自动发生时给出答案。
7. 倦怠的危险
在社区中,工作永远不会完成。把所有需要做的事情都扛在自己肩上的诱惑是很大的。这不是一个好的长期策略。如果你离开或者去度假,社区不应该太注意到它。这种自我选择的策略最终也会导致倦怠。单独操作规模越大,社区费用就越差(毕竟,你必须委托)。你会通过更加努力的工作来弥补这一点。只有指定社区成员来接替你的任务,才能打破这个恶性循环。这不仅能带来更多收益,还能让您的工作变得更加愉快。
8. 没有高层授权
在最成功的社区中,董事会做出了采取不同工作方式的原则性决定。社区将部分决定该组织的议程。如果你没有得到这个授权,你作为社区管理者的工作将会变得更加困难。会员的投诉仍未得到解决。该组织声称会监听信号,但实际上并没有采取任何行动。在某种程度上,在线社区只不过是装点门面而已,成员的影响力受到严重限制。当然,这会影响社区的活动和成功。
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