1. 设定目标
首先确定语音助手的用途。选择目标时，必须考虑消费者的需求和期望。消费者在您的网站上做什么？例如，考虑下订单或联系客户服务。您可以为消费者做些什么，让他们的上网体验变得更轻松、更愉快？消费者的附加值是什么，或者消费者对语音助手的期望是什么？
您可以根据数据分析确定您的目标，也可以根据对消费者的采访来确定您的目标。您必须了解消费者如何经历客户旅程以及他们何时会接触语音助手。
2.创建角色
在构建语音助手之前，您需要确定“人”的声音和行为方式。将其视为一个角色！角色是呈现给他人的性格或本性的一个方面。语音助手也有这个功能。不要忘记为您的语音助手命名。它多了一点个性，也让他更可靠、更容易辨认。
问问自己，如果客户打电话或发送电子邮件，您公司的员工会如何反应。使用与在任何地方相同的语气。考虑一下你选择了哪些单词以及如何构建句子。例如，您在组织内是否使用非正式的语气？那么语音助手确实无法用正式的语气与消费者交谈。
不要忘记语音助手在哪个部门发挥作用。客户服务部门的语音助理需要与帮助订购杂货的语音助理不同的角色。例如，在客户服务中，您需要更多的同理心。没有人期望在订购杂货时有很多同理心。
3.设计对话
在设计对话时，您无需实际编写对话即可建立对话。您根据角色设计对话。哪些选择对人物角色很重要，哪些根本不重要？
例如，您可以在流程图中设计对话。这样您就可以清楚地表明对话的进展情况以及正在做出哪些选择。它不仅为对话提供了清晰的结构；您的团队也立即知道一切是如何运作的。
流程图示例：
流程图语音助手
4. 写对话
设计好对话后，您需要编写它。请记住，谈话应该快速且流畅。此外，你不应该过多地引导消费者朝一个方向发展。所以一定要坚持你的对话设计！
5. 测试对话
您的语音助手当然不是一次性完美的。完成所有工作后，开始测试。通过测试，您可以找出消费者在哪里退出或语音助手在哪里陷入困境。在测试过程中，您还将发现什么最适合您的公司，什么根本不适合您。您可以测试助理的声音或说话方式。
更多开发技巧
1.不要让它太复杂
您可以根据需要使语音助手变得尽可能复杂。然而，明智的做法是不要让 法国电报数据 语音机器人变得太复杂。最好将语音助手分开，或者选择一个明确的焦点。所以让它尽可能小！拥有五个特定的语音助手比一个必须独自完成所有事情的语音助手更好。
2. 思考解释
就像在现实生活中一样，语音助手也可能会误解某些内容。您可以通过考虑不同的解释来反驳这一点。这样，您至少可以确保聊天机器人的问题不会被误解，并且不会含糊不清。但也要考虑消费者可以给出什么答案。所以问问自己：有哪些不同的选择来回答这个问题？
3.让你的语音助手看起来像人
对话中的文本会自动转换为语音。语音助手可以理解正常的标点符号，例如句号后的停顿或将带有问号的句子发音为问题。但这还不是结束，因为这听起来非常单调。听起来确实不太愉快。当听到单调的机器人声音时，每个人都会闭嘴。所以不要忘记让它听起来更自然一点。幸运的是，您可以使用语音合成标记语言(SSML)来完成此操作。这允许您添加语音速度、音量和不同的语调等。
SSML 示例：