当我与 B2B 客户坐下来并需要开发一个新的网上商店时，各种需求和愿望涌入我的脑海。人们阅读并知道他们想要什么。在电子商务领域也是如此。我现在想谈谈这个，因为发展速度非常快，但在基本层面上经常会出现问题。我仍然对此感到惊讶。
1. 商业案例
所以它经常不存在。或者它在那里，但没有使用正确的数字。例如，只考虑可能的营业额增加，而很少关注成本降低的可能性。错失了机会，因为可以实现的总成本降低往往远远大于人们的预期。这并不是为了更有效地利用人力。它主要涉及减少误差幅度的各种方法。误差范围有时非常大。例如，由于传真订单上注明的数量或产品编号被错误复制，或者由于通过电话接受订单而由于沟通不畅而导致订单不正确。
阅读错误和沟通不畅每年都会给许多公司带来巨额资金损失。这些类型的错误对于业务案例也很重要。为此投资解决方案绝对有意义。实施在线订购系统是显而易见的。
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2. 定价结构复杂
让我印象深刻的是，B2B 常常让事情变得很困难，而事情本来可以很简单。这尤其适用于从实体店转向在线商店的公司以及通过在线商店扩展其网站的公司。他们竭尽全力维持之前 阿根廷电子邮件列表 与客户达成的价格协议。订购超过 100 件产品 X 时可享受 3% 的折扣，订购超过 20 件产品 Y 时可享受 5% 的折扣，依此类推。这使得建立网上商店非常耗费人力，因此成本高昂。
给客户整个账单一定的折扣比例是更明智的做法。这样可以省去很多麻烦和管理成本。此外，您还可以向客户解释您的业务、原因以及每年为他们带来的好处。所以沟通一下。人们就是这样。
在 Redkiwi，我们与碳粉/墨盒供应商一起经历了这样的过程。该客户最初希望我们将所有价格规则集成到网上商店中。这将花费数万欧元。我们的建议：节省这笔钱，只为您的客户提供一定的折扣百分比。这样您就可以保持较低的管理成本，并使客户受益更多。说到做到。很棒的是，该客户还在线下转向了简化的定价规则。这是一个很好的举措，因为它降低了实施成本，让客户更加满意。
3. 落后于B2C
在那些需要付出更多努力的领域，B2B 也往往过于容易。 B2B 网上商店在设计和易用性方面通常无法与 B2C 网上商店相比。这里仍有大量进展需要完成，而且必须完成。在2015年，我们很容易认为订单会自动到来，因为无论如何都需要办公椅、笔记本电脑（..填空...）。
网上竞争越来越激烈，最终只有一个人坐在电脑后面下订单。设计精美、用户友好的网上商店可以更好地吸引某人购买并再次订购。一个现代、新鲜、散发着品质气息的网上商店比过时的网站给访问者带来更多的信心。我们建议客户每四到五年投资一个具有最新设计的新网站。
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4. 无法追踪和隐形
有人偶然发现在线商店的可能性并不大。就像实体店一样，网上商店必须清晰可见，因此可以在搜索引擎中找到。任何想要通过网上商店获得最大成果的人都不能忽视搜索引擎优化。其他营销活动（例如电子邮件营销和社交媒体活动）也有助于提高可见性，从而提高转化率。最终，这种转变才是最重要的。例如，以报价请求、订单、重复订单和填写的联系表的形式。
B2C 公司通常在旨在提高转化率的战略上走得更远。这本身并不奇怪，因为 B2C 公司的营销部门要大得多，而 B2B 公司的营销部门通常只有一个人。如果此人主要专注于运营任务，那么很快就没有时间坐下来进行良好的目标群体分析。如果您想提高商店的分数，这实际上是第一个重要因素。
如果 B2B 网上商店也希望缩小与 B2C 网上商店在该领域的差距并提高其与其他 B2B 网上商店相比的独特性，最好从外部购买专业知识。网络营销本身就是一种职业。在线营销专家的努力，包括您作为一个组织可以部分独立使用的分步计划，通常会多次收回成本。
5. 不征求客户意见
也许是营销领域最著名的敞开的大门，但它经常被忽视，所以我仍然提到它：为了充分利用您的网上商店，您必须深入研究您的客户。这种情况发生得太少了，因为“忙忙忙”。是的，我是根据经验说的。然而，与 B2C 企业家相比，B2B 企业家的优势在于：他们与客户的关系往往更长、更频繁。为什么不时不时地询问客户的短期和长期愿望和需求呢？在某些情况下，永久联系人并不是对此有深入了解的人，但他或她可能可以轻松地让您与对此了解更多的人取得联系。
如果您确实没有时间，您可以考虑部分自动化此过程。根据完成的调查问卷，您可以稍后继续对话。因此，重要的是要询问是否需要进行对话以及何时最适合客户进行对话。确保实际的跟进当然对于更好地帮助您的客户而不是失去信心至关重要。